Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalty Dengan Brand Personality dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Konsumen Domino's Pizza di Kota Bandung

Santa P., Gloria (1252145) (2017) Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalty Dengan Brand Personality dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Konsumen Domino's Pizza di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252145_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (298Kb) | Preview
	Text 1252145_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (854Kb)
Preview	Text 1252145_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (410Kb) | Preview
	Text 1252145_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (791Kb)
	Text 1252145_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (567Kb)
	Text 1252145_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1117Kb)
Preview	Text 1252145_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview
Preview	Text 1252145_Cover.pdf - Accepted Version Download (386Kb) | Preview
Preview	Text 1252145_References.pdf - Accepted Version Download (285Kb) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini, peneliti bermaksud melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Experience pada Loyalty dengan Brand Personality dan Customer Satisfaction: sebagai variabel Mediasi (studi pada:konsumen Domino’s Pizza). Metode penelitian yang di gunakan yaitu metode penelitian asosiatif (causal explanatory) dengan jenis data kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen Domino’s Pizza Surya Sumantri, dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling. Pengambilan data dilakukan dalam bentuk penyebaran kuesioner, dan pengujian statistic dilakukan dalam bentuk regresi linier. Berdasarkan hasil penelitian, Peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada Brand experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Brand Personality Customer satisfaction. Peneliti menemukan bahwa Brand Personality dan Customer satisfaction memiliki pengaruh mediasi yang cukup tinggi dalam memunculkan Customer Loyalty. Dengan demikan, perushaaan harus terus menerus berusaha meningkatkan pengalaman positif yang diterima oleh para individu ketika berhubungan dengan perusahaan, misalnya dalam proses pemesanan dan pembelian, untuk dapat meningkatkan loyalitas yang dimiliki.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Brand Experience, Loyalty, mediasi Brand Personality, Customer Satisfaction
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	11 Oct 2017 07:05
Last Modified:	11 Oct 2017 07:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23583

Actions (login required)

View Item