Parulian, Martahan (1252305) (2017) Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, dan Persepsi Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek pada Pengguna Produk iPhone di Kalangan Mahasiswa Program Studi S1 Manajejem Universitas Krsiten Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1252305_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (65Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252305_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (671Kb) |
|
|
Text
1252305_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview |
|
|
Text
1252305_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (537Kb) |
|
|
Text
1252305_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (400Kb) |
|
|
Text
1252305_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (604Kb) |
|
|
Text
1252305_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview |
|
|
Text
1252305_Cover.pdf - Accepted Version Download (186Kb) | Preview |
|
|
Text
1252305_References.pdf - Accepted Version Download (335Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis adanya pengaruh kepuasan pelanggan, citra merek, dan persepsi kualitas merek terhadap loyalitas merek pada produk Apple. Berdasarkan tujuan penelitian maka tujuan penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dengan mengambil sampel sebanyak 205 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probability sampling dan menggunakan purposive sampling. Dengan tingkat signifikansi 0,295 untuk nilai kepuasan pelanggan, 0,005 untuk citra merek, dan 0,000 untuk persepsi kualitas merek, maka hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek, sedangkan untuk citra merek dan persepsi kualitas merek terdapat pengaruhnya terhadap loyalitas merek. Diharapkan penelitian lain melakukan penelitian dengan model penelitian yang berbeda dari yang telah dilakukan oleh peneliti di dalam penelitian ini serta menggunakan variabel yang berbeda atau dapat menambahkan beberapa variable baru ke dalam penelitian seperti melakukan studi terhadap iPhone melalui variabel lain yang dapat memengaruhi loyalitas merek konsumen, diantaranya mengenai faktor kepuasan pelanggan, citra merek, dan persepsi kualitas merek.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, citra merek, persepsi kualitas merek, dan loyalitas merek |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Oct 2017 01:42 |
| Last Modified: | 06 Oct 2017 01:42 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23522 |
Actions (login required)
 |
View Item |
