Studi Deskriptif Mengenai Loyalitas Pelanggan Terhadap Ayam Goreng Ny. Suharti Cabang Cipaganti Bandung

Nuralifa, Nadia (1230093) (2017) Studi Deskriptif Mengenai Loyalitas Pelanggan Terhadap Ayam Goreng Ny. Suharti Cabang Cipaganti Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1230093_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (134Kb) | Preview
	Text 1230093_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (612Kb)
Preview	Text 1230093_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview
	Text 1230093_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (255Kb)
	Text 1230093_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315Kb)
	Text 1230093_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (172Kb)
Preview	Text 1230093_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (128Kb) | Preview
Preview	Text 1230093_Cover.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview
Preview	Text 1230093_References.pdf - Accepted Version Download (233Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui tipe loyalitas pelanggan Ayam Goreng Ny. Suharti cabang Cipaganti Bandung. Sesuai dengan tujuan penelitian ini, maka rancangan yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik survei. Pemilihan sampel pada penelitian ini menggunakan target populasi yaitu 150 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang diadaptasi dari peneliti sebelumnya yang dilakukan oleh Jully Misandra yang terdiri dari 32 item. Berdasarkan uji validitas dengan mengunakan Rank Spearman dan reliabilitas dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach, diperoleh 32 item valid dengan validitas sebesar 0,369 sampai 0,835 dan reliabilitas sebesar 0,918. Data diolah secara statistik melalui distribusi frekuensi dan tabulasi silang faktor yang memengaruhi dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS 20.0. Hasil pengolahan data memerlihatkan bahwa 72% pelanggan termasuk ke dalam tipe loyalty, 20% pelanggan dengan tipe latent loyalty, 7,3% pelanggan dengan tipe no loyalty, dan 0,7% pelanggan dengan tipe spurious loyalty. Saran yang diajukan oleh peneliti kepada pengelola Ayam Goreng Ny. Suharti cabang Cipaganti Bandung yaitu memertahankan suasana, kebersihan, dan pelayanan yang cepat di Ayam Goreng Ny. Suharti cabang Cipaganti Bandung. Sedangkan hal yang perlu ditingkatkan yaitu ketersediaan stok untuk produk yang paling sering dibeli oleh pelanggan dan memerluas penawaran promo Ayam Goreng Ny. Suharti cabang Cipaganti Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General)
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Sep 2017 04:53
Last Modified:	26 Sep 2017 04:53
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23288

Actions (login required)

View Item