Dwitama, Alfonsus (1230016) (2017) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Bengkel Kencana Abadi di Jakarta Barat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1230016_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (236Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1230016_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (624Kb) |
|
|
Text
1230016_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (400Kb) | Preview |
|
|
Text
1230016_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (448Kb) |
|
|
Text
1230016_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (292Kb) |
|
|
Text
1230016_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb) |
|
|
Text
1230016_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (210Kb) | Preview |
|
|
Text
1230016_Cover.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview |
|
|
Text
1230016_References.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di bengkel Kencana Abadi di Jakarta Barat. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen bengkel Kencana Abadi dengan karakteristik konsumen yang pernah tuneup pada bengkel Kencana Abadi. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 321 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan teknik survei dan pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Alat ukur yang digunakan adalah SERVQUAL, yang dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibility) yang disusun oleh V. A. Zeithaml (Zeithaml, 2006) yang sudah dimodifikasi peneliti agar sesuai dengan kebutuhan penelitian. Alat ukur ini terdiri dari 37 item. Pengujian validitas menggunakan metode Correlation Coefficient Pearson dan diketahui terdapat dua item yang tidak valid. Nilai validitas 0,432 sampai 0,86. Pengujian reliabilitas dengan metode Alpha Cronbach. Nilai reliabilitas berkisar antara 0,710 sampai 0,864. Diperoleh data bahwa dari 321 responden , sebanyak 226 responden (70,4%) tidak puas, 89 responden (27,7%) sangat puas, dan 6 responden (1,9%) puas. Kesimpulannya yaitu mayoritas konsumen pada bengkel Kencana Abadi merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan bengkel Kencana Abadi. Peneliti berikutnya disarankan untuk dapat meneliti kotribusi faktor yang mempengaruhi dengan kepuasan konsumen, meneliti kontribusi dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dan keterkaitan harga dengan kepuasan konsumen. Bagi peneliti selanjutnya menggunakan kuisioner dengan tabel harapan sebelah kiri kemudian tabel item dan tabel kenyataan. Peneliti menyarankan kepada pemilik bengkel Kencana Abadi untuk memberikan pelayanan yang terbaik, pelatihan secara rutinm dan memberikan bukti dan kesan yang baik dari pelayanan yang diberikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > B Philosophy (General) |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Jun 2017 03:45 |
| Last Modified: | 20 Jun 2017 03:45 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22630 |
Actions (login required)
 |
View Item |
