Pengaruh Customer Equity dalam Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan di Pasar B2B pada PT. AKR Corporindo Tbk di Jawa Barat

Prayogo, Ricky (1353020) (2017) Pengaruh Customer Equity dalam Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan di Pasar B2B pada PT. AKR Corporindo Tbk di Jawa Barat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1353020_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview
	Text 1353020_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (962Kb)
Preview	Text 1353020_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (351Kb) | Preview
	Text 1353020_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (433Kb)
	Text 1353020_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (693Kb)
	Text 1353020_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (658Kb)
Preview	Text 1353020_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (223Kb) | Preview
Preview	Text 1353020_Cover.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview
Preview	Text 1353020_References.pdf - Accepted Version Download (329Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan di pasar B2B baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilakukan pada PT. AKR Corporindo Tbk yang terdapat di Jawa Barat dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan secara acak sederhana (simple random sampling) yang merupakan bagian dari teknik pengambilan sampel probabilitas (probability sampling). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuisioner yang mana data penelitian diperoleh langsung dari para pelanggan yang masih melakukan transaksi dengan PT. AKR Corporindo Tbk yang ada di Jawa Barat. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM (structure equation modeling); uji hipotesis menggunakan uji t untuk pengujian secara parsial dan uji F untuk pengujian secara simultan. Alat analisis data menggunakan program SmartPLS. Adapun hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan, customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) memiliki pengaruh sebesar 80,4% terhadap kepercayaan pelanggan. Selain itu, customer equity (brand equity, value equity, relationship equity) dan kepercayaan pelanggan juga memiliki pengaruh sebesar 73,8% terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, hanya variabel kepercayaan pelanggan yang tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Apr 2017 03:15
Last Modified:	18 Apr 2017 03:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22482

Actions (login required)

View Item