Thansa, Tabitha Tiara (1252045) (2017) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Maskapai Air Aisa. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1252045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252045_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (235Kb) |
|
|
Text
1252045_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (259Kb) | Preview |
|
|
Text
1252045_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (570Kb) |
|
|
Text
1252045_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (307Kb) |
|
|
Text
1252045_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (538Kb) |
|
|
Text
1252045_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview |
|
|
Text
1252045_Cover.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview |
|
|
Text
1252045_References.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan bisnis terus meningkat setiap tahunnya. Industri penerbangan di indonesia juga mengalami persaingan yang sangat ketat, banyaknya maskapai penerbangan baik milik pemerintah ataupun swasta tidak menutup persaingan di dalamnya. Demi mempertahankannya industri penerbangan tidak hanya dituntut memenuhi permintaan konsumen tapi juga memberikan kualiatas layanan yang baik, agar konsumen merasa puas dan akan loyal pada maskapai tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Maskapai Air Asia, mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Maskapai Air Asia, dan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai Air Asia dimediasi oleh kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Teknik pengumpulan datanya teknik survei menggunakan kuesioner. Dengan populasi konsumen Air Asia di Universitas Kristen Maranatha, dengan sampel mahasiswa pengguna Air Asia sebanyak lebih dari 2 kali. Teknik yang digunakan untuk menganalisi data dalam penelitian ini menggunakan metode statistika yaitu Regresi dengan mediasi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Apr 2017 04:36 |
| Last Modified: | 17 Apr 2017 04:36 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22468 |
Actions (login required)
 |
View Item |
