Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Produk Fashion Melalui Situs Web Zalora)

Putri, Nabila Novika (1352144) (2017) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Produk Fashion Melalui Situs Web Zalora). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1352144_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview
	Text 1352144_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (95Kb)
Preview	Text 1352144_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (192Kb) | Preview
	Text 1352144_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (195Kb)
	Text 1352144_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (99Kb)
	Text 1352144_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (192Kb)
Preview	Text 1352144_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview
Preview	Text 1352144_Cover.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview
Preview	Text 1352144_References.pdf - Accepted Version Download (98Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen produk fashion melalui situs web zalora. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis ada atau tidaknya pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan tujuan penelitian maka jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Jurusan Manajemen yang pernah berbelanja online di www.Zalora.co.id. Sedangkan sampel dalam penelitian ini Beberapa mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Jurusan Manajemen yang pernah berbelanja minimal 1 kali di www.Zalora.co.id. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian inimenggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survey dengan menggunakan kuesioner. Dari hasil penelitian, Peneliti menemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen produk fashion Zalora yang diteliti, Pengaruh yang ada adalah pengaruh positif, dimana peningkatan penilaian terhadap Kualitas Pelayanan akan meningkatkan Keputusan Pembelian, dan Sebesar 92.9% dari keputusan pembelian Konsumen produk fashion Zalora terjadi karena KualitasLayanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Apr 2017 07:33
Last Modified:	06 Apr 2017 07:33
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22409

Actions (login required)

View Item