"Handling Customers Who Speak English With Japanese and Korean Accents In Grand Odiseus Novotel Bandung "

Evan, Yosua (1243008) (2016) "Handling Customers Who Speak English With Japanese and Korean Accents In Grand Odiseus Novotel Bandung ". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1243008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview
	Text 1243008_Appendices1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2801Kb)
Preview	Text 1243008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview
	Text 1243008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (213Kb)
	Text 1243008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (225Kb)
Preview	Text 1243008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview
Preview	Text 1243008_Cover.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview
Preview	Text 1243008_References.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview

Abstract

Sebagai pribadi yang senang bergaul dan senang untuk menerima hal-hal yang baru, saya memilih untuk magang di Grand Odiseus Novotel Bandung. Selain karena saya menikmati berkomunikasi dengan orang asing, juga karena saya ingin mencoba hal yang baru. Dalam proses magang saya sebagai receptionist, saya mendapati masalah, yaitu kesulitan dalam menghadapi konsumen yang berbicara Bahasa Inggris dengan menggunakan logat Jepang dan Korea. Melalui penelitian dari sejumlah sumber, saya berusaha untuk mencari penyebab masalah tersebut dan beberapa solusi yang dapat diajukan untuk dapat diaplikasikan dalam menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa terdapat dua penyebab masalah. Pertama saya tidak terbiasa dengan bahasa Inggris yang menggunakan aksen Jepang dan Korea dan kedua saya tidak percaya diri ketika berhadapan dengan konsumen yang berbicara Bahasa Inggris dengan logat Korea dan Jepang. Dampak dari masalah tersebut pertama saya tidak dapat memberikan informasi yang tepat kepada konsumen dengan baik dan kedua adalah saya merasa kecewa jika saya tidak dapat menangani konsumen. Berdasarkan teori, saya mengajukan tiga buah solusi, yaitu: pertama saya membiasakan diri saya dengan Bahasa Inggris berlogat Jepang maupun Korea dengan cara mendengarkan dan menonton video dengan aksen Jepang atau Korea, kedua saya akan meminta konsumen untuk mengulangi kata-kata yang mereka ucapkan ketika saya tidak memahaminya dan ketiga saya akan meminta tolong kepada supervisor saya apabila saya menemui kesulitan ketika menghadapi konsumen yang berbahasa Inggris dengan logat Jepang atau Korea. Setelah mempertimbangkan kemungkinan dampak positif dan negatif ketiga solusi tersebut, maka saya menyimpulkan penggabungan ketiga solusi tersebut adalah cara terbaik untuk mengatasi masalah yang saya hadapi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Mar 2017 05:55
Last Modified:	29 Mar 2017 05:55
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22276

Actions (login required)

View Item