Nugroho, Riko Christian (0930042) (2016) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung II. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0930042_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (224Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0930042_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (342Kb) |
|
|
Text
0930042_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (387Kb) | Preview |
|
|
Text
0930042_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (295Kb) |
|
|
Text
0930042_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0930042_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (180Kb) |
|
|
Text
0930042_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview |
|
|
Text
0930042_Cover.pdf - Accepted Version Download (204Kb) | Preview |
|
|
Text
0930042_References.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran derajat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung II. Pemilihan sampel menggunakan accidental sampling dan sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Alat ukur yang digunakan adalah sebuah kuisioner hasil modifikasi alat ukur Andi Chandra yang dibuat oleh peneliti dan mengacu pada teori Kepuasan Konsumen dari Valerie Zeithaml (2006), yang meliputi lima dimensi kepuasan konsumen. Kuesioner ini menggunakan construct validity. Berdasarkan hasil uji validitas menggunakan Spearman dan uji reliabilitas menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, hasilnya adalah validitas berkisar antara 0,341 – 0,671 dan reliabilitas 0,745. Selanjutnya data diolah menggunakan distribusi frekuensi dan juga tabulasi silang melalui program SPSS 23 for windows. Hasil penelitian : derajat dimensi kepuasan konsumen pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung II secara keseluruhan dikatakan puas di setiap dimensinya yaitu dimensi Responsiveness (80%), dimensi tangibleness (79%), dimensi assurance (63%), dimensi reliability (62%) tetapi pada dimensi emphaty (39%) menunjukan derajat kepuasan yang rendah. Ada beberapa faktor yang berkaitan seperti service encounter, evidence of service, image, dan price yang memengaruhi kepuasan terhadap konsumen BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung II. Saran penelitian : mempertimbangkan kembali pilihan jawaban yang digunakan untuk penelitian, dengan hasil bahwa pilihan jawaban 1 sampai dengan 9 menimbulkan bias bagi hasil penelitian . BPJS Ketenagakerjaan cabang Bandung II dapat lebih meningkatkan kepedulian kepada konsumen pada saat melakukan interaksi dengan cara memberikan training ataupun supervisor bagian pelayanan agar dapat langsung mengawasi interaksi yang terjadi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Dimensi Kepuasan Konsumen, Konsumen BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung II, Perusahaan Jasa. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Mar 2017 02:42 |
| Last Modified: | 27 Mar 2017 02:42 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22221 |
Actions (login required)
 |
View Item |
