Veronica, Fenny (1351101) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Tata Usaha Prodi Akuntansi Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1351101_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (217Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1351101_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb) |
|
|
Text
1351101_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (162Kb) | Preview |
|
|
Text
1351101_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (238Kb) |
|
|
Text
1351101_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (263Kb) |
|
|
Text
1351101_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (457Kb) |
|
|
Text
1351101_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
|
Text
1351101_Cover.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview |
|
|
Text
1351101_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview |
Abstract
Dalam menghadapi persaingan, setiap perusahaan baik itu perusahaan dalam bentuk industri maupun perusahaan jasa harus menajamkan strateginya agar dapat berhasil memenangkan persaingan tersebut. Salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan memaksimalkan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi perusahaan jasa kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama yang harus dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan tata usaha terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Metode penelitian yang digunakan adalah probability sampling dengan menggunakan simple random sampling dengan jumlah responden 96 mahasiswa akuntansi yang sedang menempuh tugas akhir di UKM. Data dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan TU Fakultas Ekonomi dan TU Prodi Akuntansi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan pengaruh sebesar 86,6% dan 78,1%, masingmasing sisanya sebesar 13,4% dan 21,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Economics > 51 Accounting Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Mar 2017 06:47 |
| Last Modified: | 17 Mar 2017 06:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21997 |
Actions (login required)
 |
View Item |
