Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Klinis Gigi "X" di Kota Bandung

Guswati S, Reni (0733033) (2016) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Klinis Gigi "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0733033_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (334Kb) | Preview
	Text 0733033_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2751Kb)
Preview	Text 0733033_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview
	Text 0733033_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (368Kb)
	Text 0733033_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb)
	Text 0733033_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (342Kb)
Preview	Text 0733033_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview
Preview	Text 0733033_Cover.pdf - Accepted Version Download (883Kb) | Preview
Preview	Text 0733033_References.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana gambaran mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Klinik Gigi “X” di kota Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Klinik Gigi “X” dilihat dari lima dimensinya, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Alat ukur yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di Klinik Gigi “X” di kota Bandung adalah modifikasi oleh peneliti dari alat ukur SERVQUAL yang dibuat oleh Zeithaml (2006), yang dibuat berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Berdasarkan perhitungan validitas alat ukur, diperoleh hasil bahwa keseluruhan item (43 item) valid, dan memiliki reliabilitas yang tinggi. Sebagian besar pasien Klinik Gigi “X” merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Klinik Gigi “X” di Kota Bandung. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan Klinik Gigi “X” di Kota Bandung dirasakan pada seluruh dimensi, yaitu tangibles, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance. Hasil penelitian ini hendaknya dapat menjadi masukan bagi manajemen Klinik Gigi “X” di Kota Bandung untuk meningkatkan kualitas pelayanannya disetiap dimensi ketidakpuasan pasien, yaitu tangibles, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 33 Bachelor of Psychology Program (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Mar 2017 08:31
Last Modified:	16 Mar 2017 08:31
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21983

Actions (login required)

View Item