Sistem Reservasi, Pelayanan Online, dan Perhitungan Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual pada Hotel Trijaya Cirebon

Suprato, Gabriela Stefiyani (1372020) (2016) Sistem Reservasi, Pelayanan Online, dan Perhitungan Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual pada Hotel Trijaya Cirebon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1372020_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview
Preview	Text 1372020_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (278Kb) | Preview
	Text 1372020_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (730Kb)
	Text 1372020_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5Mb)
	Text 1372020_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1992Kb)
	Text 1372020_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (444Kb)
Preview	Text 1372020_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview
Preview	Text 1372020_Cover.pdf - Accepted Version Download (267Kb) | Preview
Preview	Text 1372020_References.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi berkembang pesat dan digunakan di berbagai bidang. Industri perhotelan adalah salah satu industri yang memanfaatkannya. Hotel adalah suatu badan usaha yang bergerak dalam bidang jasa akomodasi yang menyediakan jasa pelayanan penginapan, makanan, serta jasa lainnya. Hotel TriJaya merupakan hotel yang berlokasi di Cirebon. Hotel ini belum memiliki website dan masih melakukan proses reservasi dan pelayanan secara manual. Sehingga mengharuskan pelanggan untuk datang langsung ke lokasi dan sangat merugikan pelanggan jika kamar telah penuh. Proses pelayanan yang masih manual juga menyulitkan pihak hotel saat banyaknya permintaan pelanggan, yang dapat memperbesar kemungkinan terjadinya kesalahan dan berakibat pada ketidaknyamanan pelanggan hotel. Dengan dibuat website sistem reservasi, pelayanan online, dan pengukuran kepuasan pelanggan ini diharapkan dapat mempermudah proses reservasi, mempermudah pelayanan makanan dan dapat menjaga kestablian kualitas hotel. Metode servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas dan tingkat kepuasan pelanggan dari atribut masing-masing dimensi. Hasil perhitungan digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sebagai pengguna jasa, serta mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya. Dengan adanya website ini diharapkan dapat menunjang proses bisnis dan membantu memecahkan permasalahan yang ada selama ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	hotel, pelayanan, reservasi, servqual, survey
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Dec 2016 04:17
Last Modified:	15 Dec 2016 04:17
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21287

Actions (login required)

View Item