Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada : Pelanggan Salon Jari Manis Bandung)

Swastika, Ratna (0952166) (2016) Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada : Pelanggan Salon Jari Manis Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 0952166_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (169Kb) | Preview
Preview	Text 0952166_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (213Kb) | Preview
	Text 0952166_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (388Kb)
	Text 0952166_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (237Kb)
	Text 0952166_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299Kb)
Preview	Text 0952166_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (206Kb) | Preview
	Text 0952166_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1183Kb)
Preview	Text 0952166_References.pdf - Accepted Version Download (198Kb) | Preview

Abstract

Pelayanan prima merupakan cara yang dilakukan untuk mewujudkan kepuasan pelanggan dan menjadikan mereka pelanggan yang loyal. Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan strategi untuk memenangkan persaingan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan prima,loyalitas pelanggan, dan pengaruhpelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis Bandung. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner dengan sistem tertutup yang dibagikan kepada sampel pelanggan Salon Sari Manis dengan teknik sampling purposip. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana, uji hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Pengolahan data menggunakan bantuan program SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima di Salon Jari Manis termasuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan pencapaian skor 80,7%. Loyalitas pelanggan Salon Jari Manis termasuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan pencapaian skor 80,9%. Penelitian ini memperoleh kesimpulan bahwapelayanan prima berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan Salon Jari Manis, dengan tingkat pengaruh sebesar 43,2%, sedangkan sisanya sebesar 56,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan prima, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Sep 2016 04:47
Last Modified:	19 Sep 2016 04:47
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21015

Actions (login required)

View Item