Sumbung, Stephie Sabatini (1453004) (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tiga Cafe di Bandung. Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1453004_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (282Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1453004_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (842Kb) |
|
|
Text
1453004_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (310Kb) | Preview |
|
|
Text
1453004_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (467Kb) |
|
|
Text
1453004_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (352Kb) |
|
|
Text
1453004_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (539Kb) |
|
|
Text
1453004_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb) |
|
|
Text
1453004_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
|
|
Text
1453004_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2099Kb) |
|
|
Text
1453004_References.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview |
Abstract
Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala kebutuhan mereka dapat terpenuhi melebihi apa yang diharapkan. Café merupakan salah satu layanan jasa yang bergerak dalam bidang jasa kuliner dimana kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan adalah faktor utama yang harus ditingkatkan dan dijaga demi kelangsungan hidup café tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan tiga café di Bandung. Penelitian ini menggunakan teori Service Quality, Parasuraman. Penelitian ini dilandaskan oleh penelitian yang dilakukan oleh Lo Liang Kheng, (2010). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desriptif kuantitatif, objek dalam penelitian ini berjumlah 171 responden dari tiga cafe. Data dianalisa menggunakan analisis regresi sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian semakin tinggi kualitas pelayanan, semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan tentu saja loyalitas pelanggan juga semakin tinggi.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Sep 2016 01:05 |
| Last Modified: | 08 Sep 2016 01:05 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20986 |
Actions (login required)
 |
View Item |
