Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Pembelian Ulang Konsumen Domino’s Pizza Bandung pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha

Sinurat, Manuntun Humisar (0752292) (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Pembelian Ulang Konsumen Domino’s Pizza Bandung pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 0752292_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview
	Text 0752292_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (514Kb)
Preview	Text 0752292_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview
	Text 0752292_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb)
	Text 0752292_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224Kb)
	Text 0752292_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (670Kb)
Preview	Text 0752292_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (177Kb) | Preview
	Text 0752292_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (806Kb)
Preview	Text 0752292_References.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview

Abstract

Saat ini perkembangan bisnis waralaba sangat cepat dan pesat. Hal ini bisa dilihat dari banyaknya merek dagang perusahaan yang menjamur di Indonesia. Waralaba yang berkembang di Indonesia saat ini antara lain: McDonald’s, Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut, Domino’s Pizza dan masih banyak lagi. Sebagai restoran cepat saji Domino’s Pizza mempunyai beberapa kompetitor yang selalu siap berebut pangsa pasar untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Sehingga Domino’s Pizza harus selalu mengembangkan mutu baik melalui kualitas pelayanan maupun pengembangan produk-produk baru. Hal ini dilakukan untuk menjaga citra merek dan juga mempertahankan pembelian ulang konsumen. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap pembelian ulang konsumen Domino’s Pizza Bandung pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Penelitian ini melibatkan sample sebanyak 105 responden dan datanya diuji menggunakan analisis regresi linier berganda dengan software SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap pembelian ulang konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, citra merek, pembelian ulang konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Sep 2016 04:04
Last Modified:	06 Sep 2016 04:04
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20946

Actions (login required)

View Item