Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada : Sushi Tei Sukawangi Bandung)

Lie, Levina Gunawan (1252018) (2016) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada : Sushi Tei Sukawangi Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1252018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview
	Text 1252018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb)
Preview	Text 1252018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 1252018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (555Kb)
	Text 1252018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb)
	Text 1252018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (544Kb)
Preview	Text 1252018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview
	Text 1252018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (466Kb)
Preview	Text 1252018_References.pdf - Accepted Version Download (323Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Restoran Sushi Tei Sukawangi Bandung). Latar belakang dari penelitian ini adalah perkembangan kehidupan manusia seiring waktu akan terus mengalami perubahan yang diikuti oleh perkembangan ekonomi, teknologi dan budaya di era modern ini. Fenomena tersebut mendukung munculnya banyak rumah makan atau restoran cepat saji yang menawarkan produk dan jasanya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan gaya hidup masa kini. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh elemen kualitas layanan yang diukur melalui 5 dimensi kulitas layanan, yaitu tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan dari tujuan penelitian, maka jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat sekitar Kota Bandung yang pernah berkunjung ke Sushi Tei, sementara kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Masyarakat sekitar Universitas Maranatha yang pernah berkunjung ke Sushi Tei. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan kuisioner yang diisi oleh 136 responden disekitar Universitas Kristen Maranatha Bandung. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana.Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen di Sushi Tei Sukawangi Bandung.Besar Nilai Adjusted R2 menunjukan pengaruh simultan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 38,0% dan sedangkan sisanya sebesar 62,0% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan , Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Aug 2016 08:26
Last Modified:	29 Aug 2016 08:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20901

Actions (login required)

View Item