Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Program Loyalitas terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Simpati Telkomsel di Kota Bandung)

Hernando, Henry (0955019) (2016) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Program Loyalitas terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Simpati Telkomsel di Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 0955019_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview
	Text 0955019_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1691Kb)
Preview	Text 0955019_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview
	Text 0955019_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (322Kb)
	Text 0955019_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (180Kb)
	Text 0955019_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (815Kb)
Preview	Text 0955019_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview
	Text 0955019_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
Preview	Text 0955019_References.pdf - Accepted Version Download (145Kb) | Preview

Abstract

Telkomsel sebagai provider yang memimpin pasar Indonesia, ingin berusaha menjaga posisinya dalam persaingan sebagai market leader. Dengan jaringannya yang luas dibanding dengan para pesaingnya. Untuk mempertahankan hal tersebut salah satu hal yang harus dilakukan Telkomsel adalah dengan selalu berinovasi dan memahami betul apa yang dibutuhkan oleh konsumennya sesuai dengan perkembangan jaman. Dengan begitu semakin banyak orang yang akan tertarik menggunakan Telkomsel, sehingga konsumen akan terus meningkat. Ketatnya persaingan dalam industri telekomunikasi di Indonesia memungkinkan konsumen untuk beralih dari satu provider ke provider lainnya. Untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya, provider telepon seluler dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Diantaranya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan pengembangan program loyalitas guna meningkatkan loyalitas konsumennya. Hingga sejauh ini belum diketahui seberapa efektif kualitas layanan yang diberikan, tingkat kepuasan konsumen saat ini, dan program loyalitas yang dikembangkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Telkomsel. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan program loyalitas berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Analisis Regresi Linier Berganda dengan alat bantu analisis menggunakan program aplikasi SPSS versi 18.0. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan program loyalitas berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, program loyalitas, loyalitas pelanggan, analisis regresi linear berganda, SPSS 18.0.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	25 Aug 2016 04:59
Last Modified:	25 Aug 2016 04:59
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20886

Actions (login required)

View Item