Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan RSGM Universitas Kristen Maranatha Bandung

Ambarita, Yabes Tamba (1052198) (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan RSGM Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

[img]
Preview
Text
1052198_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (235Kb) | Preview
[img] Text
1052198_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (650Kb)
[img]
Preview
Text
1052198_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (210Kb) | Preview
[img] Text
1052198_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (371Kb)
[img] Text
1052198_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (380Kb)
[img] Text
1052198_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (587Kb)
[img]
Preview
Text
1052198_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (231Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052198_Cover.pdf - Accepted Version

Download (250Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052198_References.pdf - Accepted Version

Download (117Kb) | Preview

Abstract

Pembangunan kesehatan merupakan bagian yang sangat penting dari pembangunan nasional secara menyeluruh. Persaingan pelayanan rumah sakit Bandung semakin kompetitif. Hal ini disebabkan karena meningkatnya kesadaran tiap individu untuk memperhatikan gaya hidup sehat. Hal ini ditandai pula dengan berkembangnya sektor-sektor rumah sakit yang sudah berkembang di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan RSGM Universitas Kristen Maranatha Bandung”. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory dengan populasinya adalah mahasiswa/i di kota Bandung, dan sampelnya adalah mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha yang pernah memakai jasa RSGM dengan jumlah sampel sebanyak 170 reponden. Data-data tersebut didapat dan diolah menggunakan SPSS 20 yaitu uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, uji heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji F, uji T dan uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif sebesar 52.7% terhadap loyalitas pelanggan RSGM Universitas Kristen Maranatha. Hasil korelasi yang didapat adalah searah dan cukup berarti. Hal ini menandakan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan berada pada tingkat sangat kuat dan berarti. Ada banyak hal yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, perusahaan harus bisa meningkatkan kualitas pelayanan (service quality) seperti ketepatan waktu dalam layanan, kesopanan, dan keramahan serta kelengkapan. Selain itu manajemen RSGM Maranatha Bandung diharapkan dapat membuat Standarization Operation Procedure (SOP) untuk kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan dimensi kualitas pelayanan (service quality). Dengan adanya SOP, para staff dapat lebih jelas dan konsisten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan tetap loyal dan sehingga RSGM Maranatha menjadi rumah sakit yang terlengkap dan memberikan pelayanan yang memuaskan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, dan loyalitas konsumen.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Aug 2016 01:38
Last Modified: 25 Aug 2016 01:38
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20861

Actions (login required)

View Item View Item