Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen Produk KFC Cabang Surya Sumantri Bandung

Christanto, Kheng, Clarissa (1252133) (2016) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen Produk KFC Cabang Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

[img]
Preview
Text
1252133_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (153Kb) | Preview
[img] Text
1252133_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (338Kb)
[img]
Preview
Text
1252133_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (337Kb) | Preview
[img] Text
1252133_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (349Kb)
[img] Text
1252133_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (266Kb)
[img] Text
1252133_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (752Kb)
[img]
Preview
Text
1252133_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (230Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1252133_Cover.pdf - Accepted Version

Download (419Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1252133_References.pdf - Accepted Version

Download (344Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen produk KFC Cabang Surya Sumantri. Dengan demikian, dilakukan sebuah penelitian yang bertujuan untuk menguji pengaruh service quality yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada produk Kentucky Fried Chicken (KFC) khususnya KFC Cabang Surya Sumantri Bandung. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Causal Explanatory dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Sampel yang diambil adalah mahsiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Maranatha program studi Manajemen. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 137. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen berada pada tingkat yang tinggi dan sangat berpengaruh untuk menciptakan loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: service quality, dan loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 09 Aug 2016 07:46
Last Modified: 09 Aug 2016 07:46
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20782

Actions (login required)

View Item View Item