Christanto, Kheng, Clarissa (1252133) (2016) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen Produk KFC Cabang Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1252133_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252133_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (338Kb) |
|
|
Text
1252133_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (337Kb) | Preview |
|
|
Text
1252133_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (349Kb) |
|
|
Text
1252133_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (266Kb) |
|
|
Text
1252133_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (752Kb) |
|
|
Text
1252133_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
|
|
Text
1252133_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (419Kb) |
|
|
Text
1252133_References.pdf - Accepted Version Download (344Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen produk KFC Cabang Surya Sumantri. Dengan demikian, dilakukan sebuah penelitian yang bertujuan untuk menguji pengaruh service quality yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada produk Kentucky Fried Chicken (KFC) khususnya KFC Cabang Surya Sumantri Bandung. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Causal Explanatory dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Sampel yang diambil adalah mahsiswa dan mahasiswi Universitas Kristen Maranatha program studi Manajemen. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 137. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen berada pada tingkat yang tinggi dan sangat berpengaruh untuk menciptakan loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | service quality, dan loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Aug 2016 07:46 |
| Last Modified: | 09 Aug 2016 07:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20782 |
Actions (login required)
 |
View Item |
