Analisis Sistem Informasi Pelayanan Monitoring Gangguan NOSS A (New Operation Support System Assurance) Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus : Telkom Witel Banten Barat, Serang)

Alhayati, Dini Fauziyah (1575006) (2016) Analisis Sistem Informasi Pelayanan Monitoring Gangguan NOSS A (New Operation Support System Assurance) Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus : Telkom Witel Banten Barat, Serang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

[img]
Preview
Text
1575006_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (78Kb) | Preview
[img] Text
1575006_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (3115Kb)
[img]
Preview
Text
1575006_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (148Kb) | Preview
[img] Text
1575006_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (712Kb)
[img] Text
1575006_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1018Kb)
[img]
Preview
Text
1575006_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (40Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1575006_Cover.pdf - Accepted Version

Download (990Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1575006_References.pdf - Accepted Version

Download (142Kb) | Preview

Abstract

NOSS A (New Operation Support System Assurance) merupakan objek di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berperan sebagai montirong terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Semua data pelanggan masuk dalam NOSS A baik alamat, nomor telepon dan menggunakan produk Telkom apa saja pelanggan tersebut. Sehingga di dalam NOSS A terdapat banyak data yang diolah. Pengelolaan NOSS A memerlukan analisis untuk mengevaluasi, mengukur kualitas dan memberi rekomendasi agar sesuai dengan tujuan organisasi. Dalam penelitian ini menggunakan framework COBIT 5 pada domain Deliver, Service and Support (DSS). Hasil penilaian menunjukan DSS02 berada pada level 2 yaitu managed di mana level 1 kini diimpelementasikan dalam model yang terkelola (direncanakan, dimonitor dan disesuaikan) dengan kinerja produk tepat didirikan, dikendalikan, dan dipelihara. Diharapkan dapat mencapai target optimalnya pada level 3 untuk DSS02.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Analisis, NOSS A, COBIT 5, DSS.
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2016 03:26
Last Modified: 04 Aug 2016 03:26
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20745

Actions (login required)

View Item View Item