Mahasin, Antoni (1273007) (2016) Analisis Service Management System Berbasis ISO/IEC 20000-1 terhadap PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1273007_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1273007_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4Mb) |
|
|
Text
1273007_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview |
|
|
Text
1273007_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb) |
|
|
Text
1273007_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb) |
|
|
Text
1273007_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (75Kb) |
|
|
Text
1273007_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
|
Text
1273007_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1283Kb) |
|
|
Text
1273007_References.pdf - Accepted Version Download (122Kb) | Preview |
Abstract
PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor merupakan salah satu perusahaan dagang yang menyediakan layanan perbengkelan dan penjualan motor serta suku cadang dan aksesorisnya. PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor ingin memberikan sebuah layanan yang baik sehingga dapat meningkatkan loyalitas customer kepadanya serta dapat memenuhi pengelolaan management responsibility, pemeliharaan dan penyimpanan dokumen, pengelolaan proses yang dilakukan oleh pihak ketiga dan pengelolaan manajemen sumber daya yang sejalan dengan kebutuhan bisnis. Dalam memenuhi kebutuhan PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor tersebut, dibutuhkan standarisasi yang dapat menunjukan kesesuian layanan yang ada pada PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor terhadap standar. Sehingga dibutuhkan sebuah standar ISO/IEC 20000-1 : 2011 mengenai Service Management System yang dapat dijadikan sebuah standar dalam membantu memenuhi komitmennya terhadap hal-hal tersebut. Dengan adanya standarisasi tersebut diharapkan dapat menjadi sebuah tolak ukur dalam meningkatkan layanan yang ada pada PT. Aneka Adi Sarana Suzuki Motor kedepannya agar layanan tersebut dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer, layanan, Management Responsibility, standart ISO/IEC 20000-1 :2011, Service Management System |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2016 01:15 |
| Last Modified: | 04 Aug 2016 01:15 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20733 |
Actions (login required)
 |
View Item |
