Analisis Metode Antrian untuk Menentukan Jumlah Teller yang Optimal Guna Meminimalkan Waktu Tunggu pada PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP. Jamika

Juanita, Grace (1252276) (2016) Analisis Metode Antrian untuk Menentukan Jumlah Teller yang Optimal Guna Meminimalkan Waktu Tunggu pada PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP. Jamika. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1252276_Abstract_TOC .pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview
Preview	Text 1252276_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (335Kb) | Preview
	Text 1252276_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (715Kb)
	Text 1252276_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (295Kb)
	Text 1252276_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (532Kb)
Preview	Text 1252276_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview
	Text 1252276_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (365Kb)
Preview	Text 1252276_References.pdf - Accepted Version Download (222Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan jaman dan teknologi yang begitu pesat, membuat masyarakat terbiasa dengan sesuatu yang serba cepat. Maka dari itu baik perusahaan jasa, dagang, maupun manufaktur dituntut untuk memberi pelayanan yang cepat agar membuat rasa nyaman dan sebaik mungkin sesuai dengan harapan masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya. Masyarakat menganggap bank merupakan sarana yang membuat transaksi menjadi lebih cepat dan mudah. Di samping itu, nasabah pada suatu bank, termasuk Bank BCA sering kali kecewa karena harus mengantri dengan waktu yang cukup lama dan mempengaruhi tingkat kenyamanan nasabah. Masalah antrian pada teller menyebabkan rasa tidak nyaman bagi nasabah. Dengan menerapkan model antrian yang benar dapat membantu pihak PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Jamika untuk menentukan jumlah teller yang optimal sehingga dapat mengurangi waktu tunggu para nasabah. Dengan demikian, dilakukan penelitian menggunakan sistem antrian jalur berganda karena terdapat lebih dari satu teller yang memberikan satu kali pelayanan bagi nasabah. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa pada saat ini masih terdapat masalah antrian dikarenakan waktu menunggu nasabah lebih dari 5 menit yaitu waktu standar yang ditetapkan. Setelah melakukan analisis menggunakan metode antrian didapatkan hasil jumlah orang teller yang optimal. Penambahan satu teller menjadi lima teller pada pukul 08.00-09.00, 09.00-10.00, 10.00-11.00, 11.00-12.00, 12.00-13.00, dan 13.00- 14.00 menjadikan waktu tunggu nasabah menjadi berkurang dan di bawah standar waktu yang telah ditetapkan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	antrian, model jalur berganda, waktu tunggu
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jun 2016 01:19
Last Modified:	07 Jun 2016 01:19
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20448

Actions (login required)

View Item