Analisis Metode Antrian untuk Optimalisasi Jumlah Teller Guna Meminimalkan Waktu Menunggu pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Taman Kopo Indah Bandung

Ekawardani, Nufina (1252137) (2016) Analisis Metode Antrian untuk Optimalisasi Jumlah Teller Guna Meminimalkan Waktu Menunggu pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCP Taman Kopo Indah Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1252137_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (330Kb) | Preview
Preview	Text 1252137_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview
	Text 1252137_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (608Kb)
	Text 1252137_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (205Kb)
	Text 1252137_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (741Kb)
Preview	Text 1252137_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
	Text 1252137_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (453Kb)
Preview	Text 1252137_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview

Abstract

Dewasa ini, perkembangan dunia perbankan di Indonesia bergerak pesat dan bersifat modern baik dari segi jenis produk yang dihasilkan, teknologi yang dimiliki, serta kualitas pelayanan yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Aspek yang perlu diperhatikan oleh bank sebagai sebuah lembaga yang bergerak di sektor jasa adalah kualitas pelayanan yang diberikan terhadap nasabah. Salah satu masalah yang dapat diperhatikan adalah masalah antrian. Antrian timbul karena tingkat pelayanan lebih kecil dibandingkan dengan tingkat kedatangan. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak Bank BCA untuk menentukan jumlah teller yang optimal di setiap jam agar dapat mengurangi waktu menunggu nasabah dalam antrian. Dalam penelitian ini digunakan sistem antrian jalur berganda, karena terdapat lebih dari satu teller yang disediakan untuk melayani nasabah dan hanya satu tahap pelayanan yang harus dilalui oleh nasabah untuk menyelesaikan transaksi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kinerja sistem antrian yang ada sekarang dirasakan belum optimal karena waktu menunggu nasabah masih melebihi waktu standar pelayanan perusahaan yaitu maksimal lima menit. Hasil penelitian dan analisis dengan menggunakan metode antrian, menunjukkan jumlah teller yang optimal berbeda setiap jamnya. Tujuh orang teller pada jam 11.00-12.00, 12.00-13.00, 14.00-15.00 dan delapan orang teller pada jam 08.00-09.00, 09.00-10.00, 10.00-11.00, 13.00-14.00 dengan waktu menunggu sebesar 2,01 menit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	antrian, jalur berganda
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jun 2016 01:14
Last Modified:	07 Jun 2016 01:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20447

Actions (login required)

View Item