Pengaruh Kepuasan dalam Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Sikap Konsumen

Christiansen, Yohan (0252239) (2012) Pengaruh Kepuasan dalam Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Sikap Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252239_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (161Kb) | Preview
[img] Text
0252239_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (816Kb)
[img]
Preview
Text
0252239_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (164Kb) | Preview
[img] Text
0252239_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (316Kb)
[img] Text
0252239_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (999Kb)
[img] Text
0252239_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (432Kb)
[img]
Preview
Text
0252239_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (132Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252239_Cover.pdf - Accepted Version

Download (162Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252239_References.pdf - Accepted Version

Download (47Kb) | Preview

Abstract

Loyalitas merupakan unsur yang sangat penting dan juga menentukan dalam mempertahankan dan juga untuk mengembangkan perusahaan. Sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan bisnis. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan oleh peneliti adalah Regresi Sederhana, dimana hasil korelasi antara kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan adalah 78,7%. Dan besar pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan adalah 61,5%. Nilai Sig pada Anova adalah 0,00 dan 0,00 ≤ 0,05, Maka H1 diterima. Berdasarkan hasil tersebut maka diketahui hipotesa (H1) diterima, yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Melalui hasil penelitian diatas maka penulis mengambil kesimpulan adanya pengaruh yang kuat dari kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan. Untuk menjaga loyalitas pelanggan maka Apotek Sidowaras harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Seberapa besar kualitas yang diberikan oleh Apotek Sidowaras, sebesar itu pula tingkat kepuasan dan loyalitas yang diberikan oleh pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas jasa dan dimensi, kepuasan pelanggan, daya beli.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 May 2016 09:49
Last Modified: 20 May 2016 09:49
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20435

Actions (login required)

View Item View Item