Christiansen, Yohan (0252239) (2012) Pengaruh Kepuasan dalam Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Sikap Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252239_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252239_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (816Kb) |
|
|
Text
0252239_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
|
|
Text
0252239_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316Kb) |
|
|
Text
0252239_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (999Kb) |
|
|
Text
0252239_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (432Kb) |
|
|
Text
0252239_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview |
|
|
Text
0252239_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb) |
|
|
Text
0252239_References.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
Abstract
Loyalitas merupakan unsur yang sangat penting dan juga menentukan dalam mempertahankan dan juga untuk mengembangkan perusahaan. Sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan bisnis. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan oleh peneliti adalah Regresi Sederhana, dimana hasil korelasi antara kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan adalah 78,7%. Dan besar pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan adalah 61,5%. Nilai Sig pada Anova adalah 0,00 dan 0,00 ≤ 0,05, Maka H1 diterima. Berdasarkan hasil tersebut maka diketahui hipotesa (H1) diterima, yang artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Melalui hasil penelitian diatas maka penulis mengambil kesimpulan adanya pengaruh yang kuat dari kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan. Untuk menjaga loyalitas pelanggan maka Apotek Sidowaras harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Seberapa besar kualitas yang diberikan oleh Apotek Sidowaras, sebesar itu pula tingkat kepuasan dan loyalitas yang diberikan oleh pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas jasa dan dimensi, kepuasan pelanggan, daya beli. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 May 2016 09:49 |
| Last Modified: | 20 May 2016 09:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20435 |
Actions (login required)
 |
View Item |
