Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pusat Diagnostik di Rumah Sakit Kebonjati

Gunawan, Andry (0252209) (2008) Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pusat Diagnostik di Rumah Sakit Kebonjati. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0252209_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview
	Text 0252209_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb)
Preview	Text 0252209_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (310Kb) | Preview
	Text 0252209_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (364Kb)
	Text 0252209_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb)
	Text 0252209_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (409Kb)
Preview	Text 0252209_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview
	Text 0252209_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (308Kb)
Preview	Text 0252209_References.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview

Abstract

Rumah Sakit sebagai sebuah institusi yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan, telah mengalami beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya, rumah sakit adalah sebagai lembaga yang berfungsi sosial. Tetapi dengan masuknya rumah sakit swasta dan pemodal, baik yang berasal dari dalam maupun asing, menjadikan rumah sakit lebih mengacu sebagai suatu industri yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan pengobatan yang berbasis pada manajemen badan-badan usaha. Seiring dengan itu maka dimulailah persaingan di antara sesama rumah sakit, baik antara rumah sakit swasta nasional maupun internasional dan rumah sakit pemerintah dengan rumah sakit swasta nasional. Rumah Sakit Kebonjati merupakan salah satu yang bersaing, dan melayani masyarakat di daerah Jawa Barat khususnya Bandung. Penurunan loyalitas yang terjadi di Rumah Sakit Kebonjati menjadi salah satu latar belakang penelitian ini dilakukan, yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, terutama pasien rawat inap Rumah Sakit Kebonjati yang menjadi responden dalam penelitian ini. Dengan menggunakan penelitian deskriptif analisis dan teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, dengan menetapkan 100 pasien rawat inap sebagai responden. Setelah dilakukan penelitian dengan mengolah data, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan hampir tidak memiliki korelasi dan memiliki nilai koefisien determinasi sebesar 0,7225% Hasil dari tiap kuadran dapat membantu pihak rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memperhatikan faktor-faktor yang masih dianggap kurang. Sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang nantinya akan meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang lebih baik di Rumah Sakit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan rumah sakit, loyalitas, korelasi spearman.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 May 2016 11:14
Last Modified:	04 May 2016 11:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20407

Actions (login required)

View Item