Yonatan, Surya Naftali (1152324) (2015) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen pada Anata Café Resto Jl. Surya Sumantri. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1152324_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152324_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb) |
|
|
Text
1152324_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (326Kb) | Preview |
|
|
Text
1152324_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (743Kb) |
|
|
Text
1152324_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (654Kb) |
|
|
Text
1152324_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (606Kb) |
|
|
Text
1152324_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
|
|
Text
1152324_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (646Kb) |
|
|
Text
1152324_References.pdf - Accepted Version Download (224Kb) | Preview |
Abstract
Semakin berkembangnya dunia bisnis membuat Cafe di kota Bandung semakin banyak dan semakin berkembang. Salah satu cafe yang saat ini sedang berkembang dan sangat diminati oleh para anak muda adalah kedai kopi Anata Cafe resto yang berada dijalan Surya Sumantri, salah satu hal yang harus diperhatikan agar orang-orang betah berada di cafe ini dan mau melakukan pembelian ulang sehingga loyal dengan cara menciptakan service quality atau perbaikan layanan yang di berikan sehingga terjadi kepuasan terhadap konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality yaitu, Reliability, Responsiveness,Aassurance, Emphaty dan Tangble. dan terhadap loyalitas konsumen. Dengan menggunakan Sampling Purposive, sebanyak 101 orang responden yang pernah berkunjung ke kedai Anata Cafe Resto Surya Sumantri menjadi sampel dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa hubungan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Reliability, Responsiveness,Aassurance, Emphaty, Tangble dan Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Apr 2016 03:30 |
| Last Modified: | 26 Apr 2016 03:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20371 |
Actions (login required)
 |
View Item |
