Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty (Survey pada Pelanggan Starbucks Coffee Bandung)

Rasidi, William Perdana (1152321) (2016) Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty (Survey pada Pelanggan Starbucks Coffee Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1152321_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview
	Text 1152321_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (724Kb)
Preview	Text 1152321_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (372Kb) | Preview
	Text 1152321_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (653Kb)
	Text 1152321_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb)
	Text 1152321_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (416Kb)
Preview	Text 1152321_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview
	Text 1152321_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (347Kb)
Preview	Text 1152321_References.pdf - Accepted Version Download (297Kb) | Preview

Abstract

Pemasaran hubungan menjadi salah satu strategi marketing yang sedang trend saat ini karena sangat berpengaruh dalam menjalin hubungan dengan konsumen dalam jangka waktu yang lama. Bukan hanya sekedar mencari konsumen baru tetapi dengan pemasaran hubungan kita dapat mengetahui lebih detail apa yang konsumen inginkan sehingga semua kebutuhan konsumen dapat terpenuhi dan konsumen menjadi terpuaskan. Dalam penelitian ini, menggunakan jenis penelitian asosiatif dan karena bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel, maka penelitian ini disebut dengan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Dengan mengambil sampel 250 responden. Responden tersebut merupakan responden yang pernah membeli Starbucks Coffee lebih dari 1 kali. Data-data yang ada dalam Tugas Akhir ini diperoleh dan diolah menggunakan SPSS yaitu uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa pemasaran hubungan yang Starbucks Coffee terapkan mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 100% - 58,4% = 41,6% Hal ini membuktikan bahwa pengaruh pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan verada pada tingkat yang cukup rendah. Perusahaan harus lebih giat untuk menerapkan pemasaran hubungan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dari Starbucks Coffee.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	pemasaran hubungan, kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan keluhan, dan loyalitas konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Apr 2016 03:23
Last Modified:	26 Apr 2016 03:23
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20370

Actions (login required)

View Item