Peter, Yan (1152071) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Helios Miko Mall Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1152071_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (292Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152071_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (583Kb) |
|
|
Text
1152071_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (279Kb) | Preview |
|
|
Text
1152071_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (336Kb) |
|
|
Text
1152071_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (250Kb) |
|
|
Text
1152071_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (627Kb) |
|
|
Text
1152071_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview |
|
|
Text
1152071_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb) |
|
|
Text
1152071_References.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview |
Abstract
Helios Fitness Miko Mall Bandung adalah salah satu industri kesehatan dan kebugaran yang berkembang di Kota Bandung, sebagai salah satu fitness center di Bandung. Helios Fitness Miko Mall Bandung merupakan perusahaan jasa yang memberikan fasilitas dan kelas-kelas kebugaran bagi para membernya. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada perusahaan diketahui bahwa faktor-faktor seperti tangible, assurance dan empathy tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas member fitness Helios Miko Mall.Bandung. Oleh karena itu penelitian mengenai kualitas pelayanan pada Helios Fitness Miko Mall Bandung dilakukan. Penelitian kualitas pelayanan dilakukan dengan menganalisis faktor-faktor seperti reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles. Dari hasil penelitian didapatkan reliability dan responsiveness berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas member Helios Fitness Miko Mall. Hasil pengolahan regresi untuk kualitas pelayanan (service quality) terhadap loyalitas pelanggan (customer loyalty) adalah sebesar 30,1%. Dari hasil tersebut maka penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan (service quality) mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) sebesar 30,1% dan sisanya 69,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian, perusahaan disarankan manajemen Helios Fitness Miko Mall Bandung diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan (service quality) seperti ketepatan waktu dalam layanan, kesopanan, dan keramahan serta kelengkapan peralatan dan perlengkapan fitness dalam layanan yang dimilikinya agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Apr 2016 03:14 |
| Last Modified: | 26 Apr 2016 03:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20368 |
Actions (login required)
 |
View Item |
