Sugita, Claudia (1252128) (2015) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Konsumen pada Hotel Cianjur-Cipanas Puncak. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
1252128_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1252128_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (524Kb) |
|
|
Text
1252128_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (419Kb) | Preview |
|
|
Text
1252128_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (363Kb) |
|
|
Text
1252128_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (300Kb) |
|
|
Text
1252128_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (793Kb) |
|
|
Text
1252128_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
|
|
Text
1252128_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (372Kb) |
|
|
Text
1252128_References.pdf - Accepted Version Download (210Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktor-faktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa merupakan faktor pendukung utama bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas pelayanan jasa berperan penting dalam membantu perusahaan untuk meningkatkan jumlah konsumennya. Setiap manajer penginapan atau hotel, berusaha untuk mendapatkan tamu sebanyak-banyaknya dan memberikan kepuasan maksimal melalui kualitas jasa yang diberikan pihak hotel. Untuk itu pihak hotel harus meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengontrol kualitas pelayanan jasa yang meliputi lima aspek penting yaitu: tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty dengan memberikan jasa yang terbaik kepada konsumen dimana nantinya akan memberikan suatu nilai kepuasan bagi pelanggannya. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif yaitu metode dengan memberikan gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta dan korelasi antara variabel yang diteliti. Jenis penelitian yang digunakan peneliti yaitu Causal Explanatory dimana penelitian ini mempelajari bagaimana satu variabel menyebabkan perubahan terhadap variabel yang lain, dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik survei dengan metode kuesioner dimana kuesioner disebarkan kepada 200 responden yang mengetahui dan pernah menginap di Hotel Cianjur. Di dalam penelitian ini dikumpulkan data primer dengan melalui kuesioner untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan jasa Hotel Cianjur dalam hubungannya dengan kepuasan pelanggan di Hotel Cianjur ini. Penulis mengambil 100 orang responden untuk menjadi sampel penelitian, dimana responden yang menjadi sampel dianggap dapat mewakili konsumen yang menginap di Hotel Cianjur. Tingkat kepuasan pelanggan Hotel Cianjur telah berhasil menempati posisi cukup tinggi dimana konsumen maupun pelanggan sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan jasa sebesar 35,5%. Nilai rata-rata paling besar dari unsur kualitas pelayanan jasa untuk dimensi adalah dimensi emphaty (empati) dengan indikator kepedulian karyawan pada konsumen sebesar 117.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Apr 2016 02:11 |
| Last Modified: | 26 Apr 2016 02:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20358 |
Actions (login required)
 |
View Item |
