Pingkan, Stani (0952328) (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks Paris van Java. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .
|
Text
0952328_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
|
|
Text
0952328_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952328_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (365Kb) |
|
|
Text
0952328_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb) |
|
|
Text
0952328_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (384Kb) |
|
|
Text
0952328_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview |
|
|
Text
0952328_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (445Kb) |
|
|
Text
0952328_References.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
Abstract
Dalam ketat nya persaingan bisnis, perusahaan harus mampu menemukan faktor-faktor yang dapat membuat perusahaan unggul dalam bersaing. Tinggi nya minat beli konsumen sering kali menjadi penentu keunggulan dalam persaingan bisnis. Faktor yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen salah satu nya adalah kualitas pelayanan nya. Berdasarkan hal tersebut, dilakukan sebuah penelitian yang bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh kualitas pelayana terhadap loyalitas konsumen, dalam hal ini yang menjadi produk adalah Starbucks Coffee. Adapun data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah datang ke gerai Starbucks Coffee tersebut. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan tingkat pengembalian 100%. Dari hipotesis yang diambil dalam penelitian ini, mebuktiakan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat loyalitas konumen. Implikasi manajerial yang diharapkan dari hasil penelitian adalah bertambah nya informasi tentang faktor-faktor apa saja yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sehingga dapat membuat perusahaan unggul dalam persaingan bisnis. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat lebih melengkapi faktor-fator lain yang belum terdapat dalam penelitian ini, sehingga hasil penelitian dapat lebih berkembang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan , Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Apr 2016 02:01 |
| Last Modified: | 25 Apr 2016 02:01 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20312 |
Actions (login required)
 |
View Item |
