Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Celebrity Fitness

Malik, Safrizal Abdul (1152204) (2015) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Celebrity Fitness. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha .

Preview	Text 1152204_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview
	Text 1152204_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (682Kb)
Preview	Text 1152204_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (417Kb) | Preview
	Text 1152204_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (788Kb)
	Text 1152204_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (664Kb)
	Text 1152204_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (710Kb)
Preview	Text 1152204_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview
	Text 1152204_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (475Kb)
Preview	Text 1152204_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview

Abstract

Celebrity Fitness merupakan fitness center yang banyak diminati di Indonesia. Celebrity Fitness membuat banyak program untuk mempertahankan pelanggannya melalui Customer Relationship Management. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan pada fitness center Celebrity Fitness. Dalam penelitian ini, didasarkan pada teori yang berkaitan dengan Customer Relationship Management yang meliputi pengenalan, tujuan, manfaat, dan proses. Selain itu, penelitian ini juga berlandaskan kepada teori yang berkaitan dengan Loyalitas Pelanggan. Dalam penelitian ini, menggunakan jenis penelitian Causal Explanatory. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu dengan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 110 responden yang disebarkan kepada para member dari Celebrity Fitness. Pengujian dan pengolahan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan SPSS. Adapun pengujian yang dilakukan menghasilkan data yang telah memenuhi uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis. Dari hasil analisis diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 56,8% sedangkan sisanya 43,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Perusahaan perlu meningkatkan program Customer Relationship Management lebih baik lagi dan perusahaan perlu meningkatkan pelayanan agar konsumen Celebrity Fitness mendapatkan pelayanan yang lebih baik lagi dan konsumen yang loyal menjadi semakin loyal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Apr 2016 03:12
Last Modified:	22 Apr 2016 03:12
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20284

Actions (login required)

View Item