Gerry, Felix (0252174) (2008) Analisis Kepuasan Konsumen yang Menjadi Harapan Dealer Agung Motor Ciamis. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252174_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (357Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252174_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (30Kb) |
|
|
Text
0252174_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (328Kb) | Preview |
|
|
Text
0252174_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (578Kb) |
|
|
Text
0252174_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb) |
|
|
Text
0252174_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (434Kb) |
|
|
Text
0252174_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (254Kb) | Preview |
|
|
Text
0252174_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (290Kb) |
|
|
Text
0252174_References.pdf - Accepted Version Download (245Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan kemajuan alat transportasi sepeda motor adalah salah satu alternative kendaraan yang cukup efisien dan terjangkau harganya oleh sebagian besar masyarakat Indonesia. Selera konsumen akan pemilihan terhadap berbagai merk sepeda motor yang ada dan kepercayaan konsumen akan merk tertentu menjadi keputusan Dealer Agung Motor untuk menjual sepeda motor YAMAHA. Sepeda motor dalam proses pemasarannya tidak dapat dipisahkan dari jasa penjualannya. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan melihat banyaknya pesaing yang ada, mendorong perusahaan-perusahaan yang ada untuk menyusun strategi yang baik agar dapat bertahan dan berkembang . Dealer Agung Motor menyadari pentingnya kepuasan konsumen terhadap kemajuan perusahaan. Kepuasan konsumen adalah salah satu faktor kompetitif yang paling penting untuk masa depan perusahaan dan salah satu indicator terbaik dari keuntungan masa depan perusahaan. Oleh karena itu, penulis tertarik melakukan penelitian mengenai perbandingan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dengan yang diharapkan oleh perusahaan yang diukur dengan menggunakan customer satisfaction index pada Dealer Agung Motor. Untuk melakukan penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen Dealer Agung Motor, dimana jumlah kuesioner yang disebar dihitung berdasarkan rumus Slovin, dari 400 responden yang datang setiap bulannya, kuesioner disebarkan kepada 80 orang responden karena berdasarkan perhitungan rumus Slovin, 80 orang dapat mewakili 400 orang tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan yang dirasakan konsumen tidak sebanding dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Penulis melakukan uji hipotesa menggunakan SPSS dengan metode one sample t test, diperoleh hasil hitung t ( -38.664 ) lebih besar dari tabel t ( 1.6645 ) sehingga Ho ditolak yang berarti bahwa antara kepuasan yang dirasakan konsumen tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Berdasakan penelitian ini, penulis memberikan saran diantaranya adalah agar pihak manajemen lebih sering melakukan riset dan komunikasi dengan konsumen untuk mengetahui apa yang diharapkan konsumennya, merencanakan dan melaksanakan program kerja yang telah disepakati bersama baik pihak manajemen dengan karyawannya, agar para karyawannya dapat lebih baik lagi dalam hal penyampaian jasa pelayanan kepada para konsumennya, mengkomunikasikan kembali job deskription dari tiap pekerjaan. Dengan tujuan agar para karyawan mengetahui dengan jelas hak dan kewajibannya dalam bekerja guna dapat memenuhi kepuasan konsumen, Peningkatan reward atau penghargaan kepada setiap karyawan yang telah bekerja dengan baik sehingga dapat memotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerjanya lagi dan memberikan sanksi kepada setiap karyawan yang lalai dalam mengerjakan tugas dan kewajibannya yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan, Ciptakan suasana kerja yang lebih mendukung, menyenangkan bagi pihak karyawan dan pihak manajemen sehingga membantu mereka dalam melaksanakan setiap tanggung jawab yang telah diberikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 21 Apr 2016 10:28 |
| Last Modified: | 21 Apr 2016 10:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20273 |
Actions (login required)
 |
View Item |
