Wijaya, Andre (0252146) (2005) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Taman Bacaan Twins Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252146_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252146_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb) |
|
|
Text
0252146_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
0252146_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (175Kb) |
|
|
Text
0252146_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
0252146_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb) |
|
|
Text
0252146_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview |
|
|
Text
0252146_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (183Kb) |
|
|
Text
0252146_References.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview |
Abstract
Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat untuk tetap dapat bertahan dalam bisnisnya. Bagi perusahaan jasa, persaingan akan dirasakan lebih ketat dibandingkan dengan perusahaan produksi karena perusahaan jasa berkaitan erat dengan perasaan, pikiran, dan perilaku konsumen secara langsung. Tingkat kepuasan yang diperoleh dari satu konsumen berbeda dengan konsumen yang lain, untuk itu perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan jasa yang memuaskan bagi seluruh konsumennya. Agar hal tersebut tercapai, perusahaan harus menerapkan strategi yang tepat agar kualitas pelayanan terjaga dengan baik dan memuaskan di mata konsumen. Taman Bacaan (TB) Twins adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dengan memberikan jasa peminjaman buku-buku bacaan yaitu komik, majalah, novel, dan tabloid. TB.Twins menyadari ketatnya persaingan yang ada sehingga diperlukan adanya pelayanan yang baik demi memuaskan konsumennya (member). Penulis mencoba melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan diantara kualitas pelayanan yang diberikan dengan kepuasan yang diperoleh para konsumen di TB.Twins. penelitian ini dilakukan dengan menghitung koefisien korelasi dengan menggunakan SPSS, uji t dan uji korelasi Spearman hingga diperoleh besar persentase hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan dengan kepuasan konsumen pada TB.Twins.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Apr 2016 10:44 |
| Last Modified: | 19 Apr 2016 10:44 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20217 |
Actions (login required)
 |
View Item |
