Wibowo, Andreas (1353014) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan Melalui Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Survei pada Konsumen Smartphone Sony di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1353014_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (140Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1353014_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (826Kb) |
|
|
Text
1353014_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
|
|
Text
1353014_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (415Kb) |
|
|
Text
1353014_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (355Kb) |
|
|
Text
1353014_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (262Kb) |
|
|
Text
1353014_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (759Kb) |
|
|
Text
1353014_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview |
|
|
Text
1353014_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (874Kb) |
|
|
Text
1353014_References.pdf - Accepted Version Download (237Kb) | Preview |
Abstract
Dengan semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis, mendapatkan loyalitas dari konsumen merupakan hal yang sangat penting, karena konsumen yang loyal dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Untuk mendapatkan loyalitas konsumen, perusahaan dapat menerapkan kualitas layanan yang sesuai dengan harapan konsumen supaya tercipta citra merek yang positif di benak konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji hubungan antara kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen. Dengan memberikan kuesioner kepada konsumen smartphone SONY di Kota Bandung, dapat diketahui pengaruh dari kualitas layanan dan citra merek pada loyalitas konsumen. Pengujian dilakukan dengan LISREL 8.7 menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 36% sedangkan sisanya 64% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Citra Merek, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Apr 2016 07:09 |
| Last Modified: | 18 Apr 2016 07:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20135 |
Actions (login required)
 |
View Item |
