Pengaruh Relationship Value, Kepercayaan, Komitmen, & Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Industri B2B Suku Cadang Otomotif di Jawa Barat

Andriyani, Veronika Nadia (1353027) (2016) Pengaruh Relationship Value, Kepercayaan, Komitmen, & Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Industri B2B Suku Cadang Otomotif di Jawa Barat. Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1353027_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview
[img] Text
1353027_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1098Kb)
[img]
Preview
Text
1353027_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
1353027_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (293Kb)
[img] Text
1353027_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (138Kb)
[img] Text
1353027_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (429Kb)
[img] Text
1353027_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (718Kb)
[img]
Preview
Text
1353027_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (42Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1353027_Cover.pdf - Accepted Version

Download (2962Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1353027_References.pdf - Accepted Version

Download (40Kb) | Preview

Abstract

Industri otomotif di Indonesia berkembang pesat, hal ini berpengaruh juga pada perkembangan industri manufaktur suku cadang, bahan baku, dan bahan lain yang dibutuhkan dalam perakitan otomotif, baik mobil maupun motor. Semakin banyaknya perusahaan baru yang bermunculan akan memperketat persaingan dalam berbisnis, sehingga dibutuhkan suatu strategi jangka panjang agar perusahaan dapat terus eksis dan bertahan dalam pasar bisnis. Menjalin relasi business to business sebagai salah satu strategi marketing dibutuhkan agar tidak kehilangan pelanggan dan kalah dalam persaingan pasar global. Pembeli akan menjadi pelanggan loyal bila melakukan pembelian berulang pada pemasok yang sama. Dengan memperoleh pelanggan yang loyal, akan jauh lebih efektif dalam biaya pemasaran karena pelanggan loyal akan menyebarkan nama baik perusahaan pada pihak lain. Untuk menguji pengaruh relationship value terhadap loyalitas pelanggan, dibutuhkan adanya variabel mediasi, yaitu kepercayaan, komitmen, dan kepuasan. Model yang ada dalam tulisan ini menguji 7 buah hipotesa. Dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner terhadap pengguna, pelanggan, dan pemberi keputusan terhadap pembelian kepada perusahaan suku cadang otomotif yang terdapat di kawasan industri Jawa Barat. Pengolahan data dan pengujian hipotesa menggunakan metode Structure Equation Modelling (SEM). Setelah melakukan pengujian diperoleh hasil akhir penelitian bahwa relationship value berpengaruh terhadap kepercayaan dengan nilai t 7.338 yang lebih besar daripada nilai t-tabel (1.96), komitmen dengan nilai t 5.525, dan loyalitas dengan nilai t 8.746. Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap komitmen dengan nilai t 0.847 yang dikarenakan budaya pembelian di Indonesia yang sensitif dengan perubahan harga. Loyalitas pelanggan dalam dunia industri suku cadang otomotif sangat dipengaruhi oleh kepercayaan dengan nilai t 4.711 dan komitmen dengan nilai t 2.968. Namun kepuasan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t 0.723 yang disebabkan karena perusahaan otomotif biasanya tergabung dalam grup dan terikat dengan perjanjian bisnis, selain itu bila pelanggan telah loyal maka tidak seharusnya kepuasan dipertanyakan kembali. Pengembangan penelitian untuk ke depannya dapat memodifikasi model dan pertanyaan dalam kuesioner disesuaikan dengan objek yang akan diteliti. Penelitian ini dapat berguna bagi masyarakat agar mengetahui lebih dalam tentang dunia bisnis industri suku cadang otomotif dan bagi perusahaan suku cadang otomotif untuk lebih meningkatkan kepercayaan dan komitmen dalam hubungan bisnis untuk memperoleh loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Relationship value, Loyalitas Pelanggan, Suku Cadang Otomotif, B2B, SEM
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Apr 2016 06:03
Last Modified: 15 Apr 2016 06:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20092

Actions (login required)

View Item View Item