Primadona, Reni Es (0252107) (2006) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen yang Menginap pada Hotel Le'Aries. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252107_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252107_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1137Kb) |
|
|
Text
0252107_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
|
Text
0252107_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (146Kb) |
|
|
Text
0252107_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (122Kb) |
|
|
Text
0252107_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (218Kb) |
|
|
Text
0252107_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0252107_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb) |
|
|
Text
0252107_References.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
Abstract
Dalam mempertahankan keberhasilan suatu bisnis dan tetap eksis dibidang usahanya maka perusahaan harus menaikan kualitas produk atau jasanya.Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa seperti hotel, dituntut supaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan guna untuk menentukan kepuasan konsumen. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen yang menginap pada hotel Le’Aries. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survei, dengan cara mengumpulkan informasi secara langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner yang berguna untuk memperoleh informasi dari responden dengan tujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Jenis data yang diperoleh dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner kepada 50 orang, wawancara dan observasi denngan responden dan pihak hotel Le’Aries. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas jasa yang diberikan hotel Le’Aries mempunyai hubungan yang cukup kuat terhadap kepuasan konsumen yang menginap di hotel Le’Aries. Artinya apabila kualitas jasa ditingkatkan, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Hal ini dapat dibuktikan dengan perhitungan rank spearman sebesar 0.52 dengan koefisien determinasi sebesar 27.04% yaitu pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen yang menginap pada hotel Le’Aries, sedangkan sisanya yaitu adalah faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Apr 2016 11:09 |
| Last Modified: | 05 Apr 2016 11:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19801 |
Actions (login required)
 |
View Item |
