Overcoming My Difficulties in Handling Customers' Complaints in Antavaya Tour & Travel

Arlene, Cindy (1343011) (2016) Overcoming My Difficulties in Handling Customers' Complaints in Antavaya Tour & Travel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1343011_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (215Kb) | Preview
[img] Text
1343011_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (313Kb)
[img]
Preview
Text
1343011_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (230Kb) | Preview
[img] Text
1343011_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (216Kb)
[img] Text
1343011_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (257Kb)
[img]
Preview
Text
1343011_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (209Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1343011_Cover.pdf - Accepted Version

Download (426Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1343011_References.pdf - Accepted Version

Download (201Kb) | Preview

Abstract

Tugas Akhir ini membahas masalah yang saya hadapi ketika melakukan magang di AntaVaya Tour & Travel. Masalah yang saya hadapi adalah saya mendapatkan kesulitan dalam menangani keluhan dari konsumen. Berdasarkan hasil analisis, saya menemukan penyebab dan akibat dari masalah yang saya hadapi. Penyebab pertama adalah saya panik ketika mendengar keluhan dari konsumen, dan yang kedua adalah saya tidak konsentrasi saat menangani keluhan. Akibatnya saya menjadi stress dan saya merasa tidak tertarik lagi pada pekerjaan ini. Berdasarkan teori yang relevan, saya menemukan tiga solusi. Solusi pertama adalah saya akan tetap tenang. Solusi kedua adalah saya akan berbicara dengan lembut. Solusi ketiga adalah saya akan meminta maaf. Ketiga solusi tersebut memiliki dampak positif dan negatif terhadap masalah yang saya hadapi. Setelah saya menganalisis solusi tersebut, saya memutuskan untuk menggabungkan ketiga solusi tersebut karena ketiga solusi tersebut sangat efektif untuk mengatasi masalah saya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Mar 2016 06:20
Last Modified: 29 Mar 2016 06:20
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19629

Actions (login required)

View Item View Item