Yoannita, Yoannita (0252080) (2006) Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen Salon Fora Jalan Junjunan Pasteur Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252080_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252080_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb) |
|
|
Text
0252080_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (135Kb) | Preview |
|
|
Text
0252080_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (179Kb) |
|
|
Text
0252080_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (175Kb) |
|
|
Text
0252080_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (279Kb) |
|
|
Text
0252080_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview |
|
|
Text
0252080_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (197Kb) |
Abstract
Dalam era persaingan yang bergejolak, perusahaan dituntut untuk memberikan nilai tambah bagi konsumen. Nilai tambah tersebut ditujukan untuk menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan. Perwujudan dari nilai tambah tersebut dituangkan dalam bentuk pelaksanaan service quality yang dilaksanakan secara terintegrasi baik dari sisi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Salon FORA bergerak dalam bidang jasa yang spesifikasinya adalah tata rias rambut dan tata rias wajah untuk pernikahan, pesta, wisuda, dan ulang tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pelaksanaan service quality di salon FORA Bandung, (2) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di salon FORA Bandung, (3) untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap kepuasan konsumen di Salon FORA Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey, dimana jawaban dari responden (para konsumen) dari sebagian populasi dikumpulkan langsung di tempat kejadian dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi yang bersangkutan terhadap objek penelitian. Jenis data yang diperoleh dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden, wawancara dan observasi dengan responden dan pihak perusahaan salon FORA Bandung. Setelah dilakukan uji statistik dengan menggunakan koefisien korelasi rank spearman, didapat rs = 1,6 hal ini menunjukkan bahwa antara service quality (variabel X) dan kepuasan konsumen (variabel Y) terdapat pengaruh kuat sekali hal ini dapat dilihat dari batas – batas yang ditunjukkan oleh D.J Champion dalam statistiknya. Setelah didapat koefisien korelasi maka langkah selanjutnya dilakukan perhitungan koefisien determinasi, berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa besarnya pengaruh service quality terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 256 % dan sisanya adalah faktor lain yang tidak diteliti. Setelah didapat koefisien korelasi dan koefisien determinasi, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian hipotesis dengan � = 5 % ternyata didapat bahwa t hitung > t tabel yaitu sebesar 12,68 > 1,66 yang berarti Ho ditolak dan Hi diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara service quality dan kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Mar 2016 11:12 |
| Last Modified: | 23 Mar 2016 11:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19579 |
Actions (login required)
 |
View Item |
