Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Donat Madu

Agnes, Maria (1151221) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Donat Madu. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1151221_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (213Kb) | Preview
[img] Text
1151221_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (757Kb)
[img]
Preview
Text
1151221_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (198Kb) | Preview
[img] Text
1151221_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (358Kb)
[img] Text
1151221_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (396Kb)
[img] Text
1151221_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (705Kb)
[img]
Preview
Text
1151221_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (89Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1151221_Cover.pdf - Accepted Version

Download (120Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1151221_References.pdf - Accepted Version

Download (171Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Donat Madu sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang usaha makanan, berusaha untuk menawarkan sesuatu yang unik dan diharapkan dapat menjaring konsumen lebih banyak lagi. Dengan berupaya mempertahankan pelayanan yang memadai ataupun meningkatkan pelayanannya walau harus mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis ini adalah: (1) untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, (2) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dan (3) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Data dianalisis menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Hasil uji menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan statistik menunjukan kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 47,3%, sedangkan sisanya sebesar 52,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions: Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 14 Mar 2016 08:03
Last Modified: 14 Mar 2016 08:03
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19243

Actions (login required)

View Item View Item