Selvy, Selvy (0252060) (2005) Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Website Terhadap Loyalitas Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252060_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (227Kb) | Preview |
|
|
Text
0252060_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252060_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (221Kb) |
|
|
Text
0252060_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (114Kb) |
|
|
Text
0252060_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb) |
|
|
Text
0252060_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
|
|
Text
0252060_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb) |
|
|
Text
0252060_References.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
Abstract
Saat ini pemasaran dapat dilakukan secara langsung, melalui teknologi yang dinamakan internet. Dengan sistem pemasaran tersebut, pemasar dapat bertemu konsumen secara online, dimana pemesanan dan pembayaran juga dilakukan secara online, hal ini meningkatkan peran situs Web. Saat ini banyak situs-situs yang berkembang. Konsumen lebih agresif dan cerdik, karena mereka biasanya mencari yang terbaik di antara situs-situs yang ada, dan jika konsumen tidak mendapatkan keinginannya maka konsumen akan beralih ke situs lain, tetapi jika konsumen mendapatkan keinginannya maka konsumen akan loyal terhadap Web perusahaan tersebut. Karena itu kualitas jasa layanan Website tersebut harus lebih unggul dibandingkan pesaingnya, kualitas jasa dipengaruhi oleh desain website, reliabilitas suatu Web, keamanan bertransaksi/ privasi, dan layanan pelanggan yang diberikan oleh Web tersebut. Jika variabel diatas sudah dapat dipenuhi maka loyalitas pelanggan akan tercipta. Loyalitas pelanggan dapat terlihat jika pelanggan melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli antarlini produk / jasa, mereferensikan kepada orang lain, dan kebal terhadap tarikan pesaing. Karena itu dapat ditarik hipotesis “Kualitas jasa layanan website berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan”. Dari 32 sampel yang diteliti baik responden pria maupun wanita, dengan menggunakan uji korelasi Spearman menunjukkan korelasi sebesar 0,762 atau 76,2%, jadi hipotesis diterima berarti ada pengaruh kualitas jasa layanan Website terhadap loyalitas pelanggan. Dengan adanya korelasi tersebut maka perusahaan harus lebih meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, dengan terus menerus melakukan perubahan yang inovatif dan kreatif, melakukan modifikasi, perbaikan dan perubahan sistem agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | online, situs, Website, kualitas jasa, loyalitas pelanggan, korelasi |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Mar 2016 10:47 |
| Last Modified: | 10 Mar 2016 10:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19202 |
Actions (login required)
 |
View Item |
