Sutardi , Sutardi (0252058) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Savoy Homann. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252058_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252058_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (161Kb) |
|
|
Text
0252058_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
0252058_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185Kb) |
|
|
Text
0252058_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (130Kb) |
|
|
Text
0252058_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb) |
|
|
Text
0252058_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview |
|
|
Text
0252058_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (241Kb) |
|
|
Text
0252058_References.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
Abstract
Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap perusahaan baik itu yang bergerak dibidang manufaktur maupun yang bergerak dibidang jasa, seperti halnya hotel, dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para konsumen, maka diharapkan dapat menimbulkan kepuasan bagi konsumen yang menginap di hotel yang bersangkutan. Atas dasar uraian diatas, mak dirasakan perlu dilakukan penelitian untuk menganalisa pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Savoy Homann. Diharapkan dengan adanya penelitian ini, dapat dijadikan bahan evaluasi dan sekaligus dapat mengenali temuan-temuan dilapangan yang dapat dijadikan sebagai dasar bagi pihak menajemen hotel Savoy Homann dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang menginap melalui perbaikan atas keluhan yang disampaikan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey, dimana jawaban dari responden ( para konsumen ) dari sebagian populasi dikumpulkanlangsung ditempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi yang bersangkutan terhadap objek penelitian. Setelah dilakukan uji stastistik dengan menggunakan koefisien korelasi rank spearman, didapat s r = 0,64, hal ini menunjukkan bahwa antara kualitas pelayanan ( variable X ) dan kepuasan pelanggan ( variable Y ) terdapat hubungan yang cukup kuat hal ini dapat dilihat dari batas-batas yang ditunjukkan oleh D.J Champion dalam statistiknya. Setelah didapat koefisien korelasi maka langkah selanjutnya dilakukan perhitungan koefisien determinasi, berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 41 % dan sisanya adalah pengaruh factor lain yang tidak diteliti. Setelah didapat koefisien korelasi dan koefisien determinasi, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian hipotesis dengan � = 5 % ternyata didapat bahwa hitung tabel t > t yaitu sebesar 5,1362 > 1,6839 yang berarti Ho ditolak dan Hi diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Mar 2016 10:32 |
| Last Modified: | 10 Mar 2016 10:32 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19199 |
Actions (login required)
 |
View Item |
