Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index

Adrian, Adrian (0252057) (2006) Perbandingan Kepuasan yang Dirasakan Konsumen dengan yang Diharapkan PT. Daya Anugrah Mandiri yang Diukur dengan Customer Satisfaction Index. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252057_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (138Kb) | Preview
[img] Text
0252057_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (241Kb)
[img]
Preview
Text
0252057_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (166Kb) | Preview
[img] Text
0252057_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (360Kb)
[img] Text
0252057_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (197Kb)
[img] Text
0252057_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (234Kb)
[img]
Preview
Text
0252057_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (129Kb) | Preview
[img] Text
0252057_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (211Kb)
[img]
Preview
Text
0252057_References.pdf - Accepted Version

Download (111Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan kemajuan alat transportasi sepeda motor adalah salah satu alternative kendaraan yang cukup efisien dan terjangkau harganya oleh sebagian besar masyarakat Indonesia. Selera konsumen akan pemilihan terhadap berbagai merk sepeda motor yang ada dan kepercayaan konsumen akan merk tertentu menjadi keputusan PT Daya Anugrah Mandiri untuk menjual sepeda motor Honda. Sepeda motor dalam proses pemasarannya tidak dapat dipisahkan dari jasa penjualannya. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan melihat banyaknya pesaing yang ada, mendorong perusahaan-perusahaan yang ada untuk menyusun strategi yang baik agar dapat bertahan dan berkembang . PT Daya Anugrah Mandiri menyadari pentingnya kepuasan konsumen terhadap kemajuan perusahaan. Kepuasan konsumen adalah salah satu faktor kompetitif yang paling penting untuk masa depan perusahaan dan salah satu indicator terbaik dari keuntungan masa depan perusahaan. Oleh karena itu, penulis tertarik melakukan penelitian mengenai perbandingan kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dengan yang diharapkan oleh perusahaan yang diukur dengan menggunakan customer satisfaction index pada PT Daya Anugrah Mandiri . Untuk melakukan penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen PT Daya Anugrah Mandiri, dimana jumlah kuesioner yang disebar dihitung berdasarkan rumus Slovin, dari 400 responden yang datang setiap bulannya, kuesioner disebarkan kepada 80 orang responden karena berdasarkan perhitungan rumus Slovin, 80 orang dapat mewakili 400 orang tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan yang dirasakan konsumen tidak sebanding dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Penulis melakukan uji hipotesa menggunakan SPSS dengan metode one sample t test, diperoleh hasil hitung t ( -38.664 ) lebih besar dari tabel t ( 1.6645 ) sehingga Ho ditolak yang berarti bahwa antara kepuasan yang dirasakan konsumen tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Berdasakan penelitian ini, penulis memberikan saran diantaranya adalah agar pihak manajemen lebih sering melakukan riset dan komunikasi dengan konsumen untuk mengetahui apa yang diharapkan konsumennya, merencanakan dan melaksanakan program kerja yang telah disepakati bersama baik pihak manajemen dengan karyawannya, agar para karyawannya dapat lebih baik lagi dalam hal penyampaian jasa pelayanan kepada para konsumennya, mengkomunikasikan kembali job deskription dari tiap pekerjaan. Dengan tujuan agar para karyawan mengetahui dengan jelas hak dan kewajibannya dalam bekerja guna dapat memenuhi kepuasan konsumen, Peningkatan reward atau penghargaan kepada setiap karyawan yang telah bekerja dengan baik sehingga dapat memotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerjanya lagi dan memberikan sanksi kepada setiap karyawan yang lalai dalam mengerjakan tugas dan kewajibannya yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan, Ciptakan suasana kerja yang lebih mendukung, menyenangkan bagi pihak karyawan dan pihak manajemen sehingga membantu mereka dalam melaksanakan setiap tanggung jawab yang telah diberikan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Mar 2016 10:26
Last Modified: 10 Mar 2016 10:26
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19198

Actions (login required)

View Item View Item