Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dengan Usaha untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di CV Mulia Grafika Jakarta

Tonny, Tonny (0252051) (2006) Analisis Pengaruh Kualitas Jasa dengan Usaha untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di CV Mulia Grafika Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0252051_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (27Kb) | Preview
[img] Text
0252051_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (35Kb)
[img]
Preview
Text
0252051_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (18Kb) | Preview
[img] Text
0252051_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (68Kb)
[img] Text
0252051_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (27Kb)
[img] Text
0252051_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (53Kb)
[img]
Preview
Text
0252051_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (7Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252051_Cover.pdf - Accepted Version

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0252051_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahi sejauh mana kualitas pelayanan jasa berpengaruh tehadap kepuasan pelanggan yang diberikan CV Mulia Grafika agar dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya dan juga untuk mengetahui fasilitas yang diberikan, penampilan karyawan, komunikasi, karamahan, ketepatan waktu, keakuratan pelayanan, keahlian, kenyamanan, jaminan kemanan,variasi produk yang ditawarkan, pelayanan yang diberikan dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan masalah, serta masukan bagi CV Mulia Grafika untuk mengetahui apakah pelanggannya sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan produk yang ditawarkan atau belum. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden sebagai pelanggan CV Mulia Grafika. Sedangkan data dari hasil kuesioner dianalisis dengan menggunakan metode statistik korelasi Spearman dan koefisien determinasi. Dengan bantuan program SPSS veris 12.00, Penulis menggunakan metode ini untuk mengetahui korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada CV Mulia Grafika. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi Spearman diperoleh r sebesar posiif 0,610 yang berarti bahwa terdapat hubungan positif yang erat dan berkorelasi sempurna antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan dari hasil perhitungan koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV Mulia Grafika berpengaruh sebesar 37,21 %, sedangkan sisanya sebesar 62,79% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dari hasil perhitungan tersebut dapat duketahui bahwa pelayanan yang dibrikan oleh CV Mulia Grafika secara umum berpengaruh dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Mar 2016 09:47
Last Modified: 10 Mar 2016 09:47
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19195

Actions (login required)

View Item View Item