Tinjauan Dimensi Service Quality Pada Pasien Rawat Inap Bagian penyakit Dalam Di Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Bandung - Tahun 2008

Astrisaskia N., Dessica ( 0510081 ) (2009) Tinjauan Dimensi Service Quality Pada Pasien Rawat Inap Bagian penyakit Dalam Di Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Bandung - Tahun 2008. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0510081_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (66Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0510081_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img] Text
0510081_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (20Kb)
[img] Text
0510081_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (65Kb)
[img] Text
0510081_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1620Kb)
[img] Text
0510081_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (40Kb)
[img] Text
0510081_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (11Kb)
[img] Text
0510081_Cover.pdf - Accepted Version

Download (62Kb)
[img] Text
0510081_References.pdf - Accepted Version

Download (11Kb)

Abstract

Sejalan dengan perubahan sosial budaya, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan menyebabkan masyarakat berpikir kritis dan menuntut kualitas pelayanan kesehatan yang prima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menilai faktor – faktor pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap bagian penyakit dalam di RS Bhayangkara Sartika Asih Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan metodologi SERVQUAL Analysis, yaitu dengan pengisian kuesioner oleh pasien rawat inap bagian penyakit dalam di RS Bhayangkara Sartika Asih Bandung. Data diolah sesuai metode SERVQUAL dengan menggunakan nilai Gap Score : Nilai SERVQUAL = Nilai Persepsi/Kepuasan – Nilai Harapan, dianalisa dengan dimension-by-dimension analysis. Semakin besar Gap Score berarti kepuasan semakin rendah dan semakin kecil Gap Score berarti kepuasan semakin tinggi. Nilai rata-rata kepuasan didapat dari nilai kepuasan jumlah kelima dimensi dibagi lima. Nilai Gap Score dimensi Bukti Fisik Langsung adalah -79,8 (-30%), Gap Score dimensi Keandalan adalah -62 (-23,3%), Gap Score dimensi Daya Tanggap adalah -36,5 (-13,27%), Gap Score dimensi Jaminan adalah -46,17 (-17,36%), dan Gap Score dimensi Empati adalah -32,25 (12,13%). Nilai rata-rata kepuasan didapatkan sebesar 214,66 (80,70%). Kualitas pelayanan yang terdiri dari faktor - faktor berikut, yaitu : bukti fisik langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dapat mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap bagian penyakit dalam di RS Bhayangkara Sartika Asih Bandung.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Gap Score SERVQUAL, Kepuasan Pasien
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 01 Oct 2012 09:42
Last Modified: 01 Oct 2012 09:42
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/1918

Actions (login required)

View Item View Item