Michaell , Michaell (0252030) (2006) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Klinik Anak Rumah Sakit Immanuel terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Anak Rumah Sakit Immanuel, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252030_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252030_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (126Kb) |
|
|
Text
0252030_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (266Kb) | Preview |
|
|
Text
0252030_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (624Kb) |
|
|
Text
0252030_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (261Kb) |
|
|
Text
0252030_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (479Kb) |
|
|
Text
0252030_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview |
|
|
Text
0252030_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (104Kb) |
|
|
Text
0252030_References.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
Abstract
Pada jaman sekarang ini perkembangan dunia medis dan kedokteran di Indonesia sudah semakin berkembang, baik dari ilmu maupun teknologi /peralatan medis dipergunakan. Rumah sakit di tuntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas bagi pasiennya. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan pelayanan yang berkualitas bagi pasiennya. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan tersendiri bagi sang pasien, tetapi apabila kualitas tidak memenuhi standar dari harapan pasien, maka pasien akan merasa kecewa dan tidak puas. Oleh karena itu Rumah Sakit berlombalomba untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik agar pasien merasa puas. Melihat hal tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Immanuel Bandung, mengenai dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Klinik Anak Rumah Sakit Immanuel Bandung. Dalam penulisan skripsi ini, penulis melakukan penelitian melalui buku-buku yang berkaitan dengan pembahasan diatas, juga melalui wawancara yang dilakukan dengan pihak Rumah Sakit Immanuel Bandung, dan juga penyebaran kuesioner pada pasien-pasien di Rumah Sakit Immanuel. Melalui wawancara penulis memperoleh gambaran bagaimana manajemen Rumah Sakit beroperasi. Melalui penyebaran kuisioner penulis memperoleh data mengenai dimensi kualitas pelayanan Rumah Sakit Immanuel Bandung terhadap kepuasan pasien. Penyebaran kuisioner dilakukan terhadap 30 orang responden dengan 30 pertanyaan didalamnya, dengan menggunakan metode convenient sampling yaitu, teknik paling mudah bagi pasien untuk diminta kesediaan mengisi kuesioner, penelitian tersebut dilakukan kurang lebih selama tiga bulan. Dalam hasil penelitian tersebut, atribut-atribut yang digunakan untuk menilai kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pasien adalah 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu realibility, resposiveness, assurance, empathy, tangible. Hasil penelitian antara x terhadap y menunjukan koefisien korelasi sebesar 0,335 menunjukan hubungan searah dan cukup lemah. Koefesien determinasi menunjukan bahwa pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 11,22% sedangkan sisanya 88.78% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 24 Feb 2016 10:01 |
| Last Modified: | 24 Feb 2016 10:01 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18992 |
Actions (login required)
 |
View Item |
