Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga pada Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan

Dipa, Hans (0952305) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga pada Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952305_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (301Kb) | Preview
[img] Text
0952305_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (501Kb)
[img]
Preview
Text
0952305_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (289Kb) | Preview
[img] Text
0952305_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (560Kb)
[img] Text
0952305_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (333Kb)
[img] Text
0952305_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (497Kb)
[img]
Preview
Text
0952305_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (276Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952305_Cover.pdf - Accepted Version

Download (368Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952305_References.pdf - Accepted Version

Download (276Kb) | Preview

Abstract

Loyalitas pelanggan bagi perusahaan dapat diperoleh dengan menciptakan kepuasan pelanggan. Banyak faktor yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan, dalam penelitian dilihat dari kualitas layanan dan harga. Penelitian ini mencoba mengidentifikasi pengaruh loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan internet Speedy dari PT Telkom pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Sampel diambil menggunakan metode purposive sampling. Model Path Analysis digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,6% dan harga bepengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 35,7%. Kemudian kualitas layanan tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan, dan harga tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Terakhir adalah tidak ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Feb 2016 10:54
Last Modified: 17 Feb 2016 10:54
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18839

Actions (login required)

View Item View Item