Dipa, Hans (0952305) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga pada Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952305_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (301Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952305_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (501Kb) |
|
|
Text
0952305_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (289Kb) | Preview |
|
|
Text
0952305_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (560Kb) |
|
|
Text
0952305_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0952305_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (497Kb) |
|
|
Text
0952305_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (276Kb) | Preview |
|
|
Text
0952305_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (368Kb) |
|
|
Text
0952305_References.pdf - Accepted Version Download (276Kb) | Preview |
Abstract
Loyalitas pelanggan bagi perusahaan dapat diperoleh dengan menciptakan kepuasan pelanggan. Banyak faktor yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan, dalam penelitian dilihat dari kualitas layanan dan harga. Penelitian ini mencoba mengidentifikasi pengaruh loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan internet Speedy dari PT Telkom pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Sampel diambil menggunakan metode purposive sampling. Model Path Analysis digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,6% dan harga bepengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 35,7%. Kemudian kualitas layanan tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan, dan harga tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Terakhir adalah tidak ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Feb 2016 10:54 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 10:54 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18839 |
Actions (login required)
 |
View Item |
