Gunawan, Steven (1123040) (2016) Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Bengkel terhadap Loyalitas Konsumen di Kota Bandung Berdasarkan Metode Multiple Linear Regression dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel Bonti). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1123040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1123040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1055Kb) |
|
|
Text
1123040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (177Kb) | Preview |
|
|
Text
1123040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (742Kb) |
|
|
Text
1123040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (573Kb) |
|
|
Text
1123040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (691Kb) |
|
|
Text
1123040_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1133Kb) |
|
|
Text
1123040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
|
|
Text
1123040_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (404Kb) |
|
|
Text
1123040_References.pdf - Accepted Version Download (282Kb) | Preview |
Abstract
Bengkel Bonti Mobil adalah salah satu bengkel yang sedang berkembang di Bandung saat ini. Bengkel bonti bertempat di Jalan Holis No.222 Bandung. Bengkel Bonti pertama didirikan tahun 2009 oleh Drs. Duddy Hermawan. Seiring dengan berjalannya waktu, dari bulan Januari 2014 hingga Juli tahun 2015 Bengkel Bonti tidak mencapai target yang ditetapkan. Hal tersebut mungkin diakibatkan karena tingkat loyalitas konsumen yang rendah atau kurang baiknya tingkat performansi bengkel menurut konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap Bengkel Bonti, untuk mengetahui Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat, serta upaya perbaikan untuk variabel-variabel yang kurang baik pada Bengkel Bonti. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan teori bauran pemasaran yaitu Product, Price, Place, Promotion, Physycal Evidence, People, Process, Segmentation, Targetting, dan Positioning. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan purposive sampling pada 2 tahap yang ada. Tahap pertama adalah melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan sebanyak 30 buah. Pertanyaan dalam kuesioner pendahuluan ini berupa pertanyaan mengenai variabel-variabel yang dianggap penting pada saat melakukan body repair di bengkel. Tahap kedua kuesioner penelitian disebarkan kepada konsumen Bengkel Bonti yang telah melakukan body repair lebih dari 1 kali, sebanyak 110 responden. Dalam kuesioner penelitian, bagian I berisi profil responden dan bagian II berisi tentang variabel yang mewakili tingkat performansi dan tingkat kepentingan Bengkel Bonti menurut konsumen. Kuesioner penelitian ini diuji validitas dan reliabilitas, jika variabel tersebut sudah valid dan reliabel maka data tersebut diolah dengan pengujian regresi berganda dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan data yang diolah dengan regresi berganda antara tingkat performansi (variabel X) dan loyalitas konsumen (variabel Y). Penelitian ini memiliki nilai R sebesar 0.856, nilai R2 sebesar 0.773 dan terdapat 7 variabel yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen yaitu variabel Kebersihan Bengkel, Harga yang ditawarkan sesuai dengan jasa yang diberikan, Kecepatan dalam proses body repair, Kemudahan dalam menemukan lokasi Bengkel Bonti, Kerapihan Karyawan, Kemudahan dalam pembayaran, dan Kebersihan Toilet. Terdapat 1 variabel yang berpengaruh secara negatif terhadap loyalitas konsumen yaitu variabel Fasilitas makanan dan minuman pada ruang menunggu. Berdasarkan pengujian Importance Performance Analysis, variabel-variabel yang diuji tidak ada yang memiliki nilai diatas 3 (tingkat performansi yang baik), variabel-variabel tersebut berada dalam kisaran kurang baik dan cukup baik. Sehingga semua variabel yang diteliti harus diperbaiki dan diberikan usulan. Usulan yang diberikan adalah untuk meningkatkan kualitas jasa yang diberikan, dengan memperbaiki setiap variabel berdasarkan prioritas perbaikan. Usulan yang diberikan seperti membuat beberapa variansi harga dan kualitas yang dihasilkan sehingga konsumen mendapatkan kualitas yang terbaik dengan harga yang baik, dengan memberikan diskon kepada konsumen yang telah 5 kali datang ke Bengkel Bonti sebesar 30%, serta mencari orang yang berpengalaman dalam melakukan proses Body Repair.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Feb 2016 05:12 |
| Last Modified: | 11 Feb 2016 05:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18613 |
Actions (login required)
 |
View Item |
