Pengaruh Reliability dan Satisfaction terhadap Store Loyalty (Survey pada Pelanggan Indomaret Jalan Surya Sumantri Bandung)

Trisandy, Yudhi (1353050) (2015) Pengaruh Reliability dan Satisfaction terhadap Store Loyalty (Survey pada Pelanggan Indomaret Jalan Surya Sumantri Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1353050_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (319Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1353050_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (131Kb) | Preview
[img] Text
1353050_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (549Kb)
[img] Text
1353050_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (282Kb)
[img] Text
1353050_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (416Kb)
[img]
Preview
Text
1353050_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (116Kb) | Preview
[img] Text
1353050_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (434Kb)
[img]
Preview
Text
1353050_References.pdf - Accepted Version

Download (209Kb) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis ritel di kota Bandung semakin meningkat dan dirasakan oleh masyarakat khususnya ketika toko-toko tersebut berada di dalam jarak yang saling berdekatan. Kondisi ini membuat peritel berusaha untuk membuat konsumennya tetap loyal kepada tokonya masing-masing. Berdasarkan penelitian terdahulu dapat diketahui bahwa ada dua faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen kepada sebuah toko ritel yaitu faktor reliability dan faktor satisfaction. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor yang sama akan berpengaruh jika dilakukan kepada konsumen toko Indomaret di sepanjang jalan Surya Sumantri. Untuk mengetahui hal tersebut, maka penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 327 responden, dan hasil kuesioner diolah dengan menggunakan teknis analisis regresi berganda. Melalui hasl penelitian, maka dapat diketahui bahwa reliability memberikan pengaruh yang positif terhadap store loyalty. Hal ini mengakibatkan semakin besar reliability maka konsumen akan semakin loyal kepada toko. Kemudian hal kedua yang diketahui adalah tidak adanya pengaruh dari satisfaction terhadap store loyalty. Sehingga meskipun konsumen sudah merasa puas dengan toko, belum tentu konsumen tersebut akan loyal kepada toko. Dengan hasil penelitian tersebut, maka toko Indomaret harus bisa memperhatikan aspek-aspek reliability seperti penepatan janji toko kepada konsumen, pelayanan yang baik kepada konsumen yang pertama kali datang ke toko, ketersediaan barang dagangan di toko dan juga proses transaksi antara kasir dan konsumen yang bebas dari kesalahan. Dengan melakukan hal tersebut maka loyalitas konsumen terhadap toko Indomaret akan meningkat meskipun tengah berada di dalam persaingan dengan merek ritel lainnya.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: ritel, persaingan, reliability¬ł satisfaction dan store loyalty.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Feb 2016 07:05
Last Modified: 10 Feb 2016 07:05
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18567

Actions (login required)

View Item View Item